miércoles, 29 de diciembre de 2010

Uso tendencioso de gráficos en reuniones



Gráficos manipuladores

En muchas reuniones a las que asistimos, se utilizan gráficos para llamar nuestra atención ante una situación determinada.

Sin embargo, en algunos casos son gráficos tendenciosos, y hemos de evitar caer en la trampa.

Una de las técnicas más habituales de manipulación a través de los gráficos consiste en sustituir el gráfico de barras por el uso de imágenes representativas...

El ejemplo clásico de este engaño es la representación de la variación del poder adquisitivo del dólar entre 1958 y 1978, publicada por el Washington Post en 1978, utilizando cinco billetes de 1 dólar cuya longitud era proporcional al valor del dólar en cada momento (según los presidentes).

Sin embargo, mientras que la variación del poder adquisitivo es en una sola dimensión, el efecto visual que se percibe nos viene dado, no sólo por la longitud, sino también la anchura, es decir, el tamaño TOTAL o dos dimensiones del billete.

De esta manera, el billete menor del gráfico, 1 dólar de 1978, vale 44 centavos de 1958 y tiene una longitud que es, correctamente, un 44% del billete mayor que representa el dólar de 1958.

Pero claro, su tamaño total es únicamente del 19% del billete mayor!!! Con lo que la idea que transmite es de que la pérdida de poder adquisitivo es mucho más significativa…

miércoles, 22 de diciembre de 2010

Perder la credibilidad en una reunión



Cómo perder la credibilidad en una reunión

En reuniones el peligro de utilizar frases hechas que no se corresponden con nuestra manera de actuar en el día a día, nos expulsa automáticamente del club de los “credibles” y una vez perdido el carnet, difícilmente se nos vuelve a aceptar ni se nos hace un duplicado.

Si al pronunciar frases del estilo “hay que trabajar en equipo”, "todos estamos en el mismo barco" y compañía…detectamos sonrisas y miradas de complicidad entre los participantes, debemos replantearnos urgentemente o bien la utilización de esas frases en las reuniones o directamente nuestra actitud y coherencia al respecto..

viernes, 3 de diciembre de 2010

Socorro : ¡Me ha tocado mi jefe de amigo invisible!



El amigo invisible una oportunidad para hablar

Empieza la cuenta atrás y uno mira de reojo y con desconfianza esa lista interminable de regalos de Navidad y Reyes, que crece de manera proporcional a la avalancha de anuncios publicitarios que atontan a nuestros hijos.

Sólo nos falta la “gracieta” de cada año en la empresa: el amigo invisible!!! (a leer con sonrisa bobalicona). Algunos dicen que esta tradición fomenta la cohesión…sin comentarios. Ya se ha creado en facebook eso de “yo también mataría al que inventó al amigo invisible”.

Por la falta de tiempo (y a menudo, de ganas) las opciones parecen limitadas: la ropa interior “divertida” (sólo hacer reír al que la ha comprado y eso resulta patético), el marco de fotos del todo a cien (demasiado cutre), las velas aromáticas (al final tus amigos te dicen “tu casa huele raro”)…las ideas se agotan año tras año y aumenta el estrés : sólo me quedan tres días…


Pero la cosa aún puede ser peor si además, no te lo pierdas: ¡este año te ha tocado tu jefe!
¿Qué le regalo al jefe? Menudo marrón… (sólo me quedan 2 días…)


Sin embargo, ese marrón lo puedo transformar en una oportunidad para, de manera más que discreta (es decir sin riesgo) poder pasarle mensajes subliminales del estilo : a ver si aprendes!!! o más políticamente correcto : he aquí tus áreas de mejora.

Es una idea de una antigua compañera de facultad que lo tiene muy claro : “Si tu jefe no ve la necesidad de mejorar determinadas competencias, pero el resto del mundo cree que sí.… quizás algún libro para “pulir” alguna de sus habilidades sería el regalo anónimo perfecto.”

Y que conste que aparte de mejorar sus reuniones (je je je) hay otras “no habilidades” que complican nuestro día a día, y muchos libros interesantes que las abordan y que no he escrito yo!!!

lunes, 29 de noviembre de 2010

Reunión de expertos


Reunión para expertos pero no para afectados...

Una de las tendencias a la hora de hacer frente a los problemas es reunir a los “expertos” en el tema para encontrar una solución.
Sin embargo, demasiado a menudo en esa reunión nos olvidamos de convocar a los demás interesados y especialmente, los directamente afectados. Esta manera de actuar conlleva dos consecuencias peligrosas:
  • La falta de información para el análisis objetivo y sobre todo práctico del problema

  • La futura falta de implicación de los que deberán poner en práctica “la solución impuesta” sin haber sido escuchados.

¿Cómo podemos persuadir a nuestros equipos de que si no son parte de la solución, son parte del problema, si los dejamos de lado a la hora de analizar los problemas para buscar las mejores soluciones?.

viernes, 12 de noviembre de 2010

Pesimista en las reuniones

“Un pesimista es aquel que cuando huele flores, se gira buscando el ataúd”

Me encanta esta definición y últimamente me he encontrado con varias personas que responden perfectamente a esta definición.

Independientemente de que a veces comparta la visión crítica que los trabajadores tienen de su empresa, en ocasiones la lectura que algunos hacen de determinados hechos no deja de sorprenderme…
Hace poco en un curso en el que la empresa preparó para la pausa-café unas bandejas con pastas y mini-bocadillos, un participante comentó a la vista de tales tentaciones gastronómicas: “nos quieren comprar”…
¿Imagináis qué debe suponer trabajar 8 horas al día al lado de una persona que ve el mundo así? Debería contemplarse como una causa de baja laboral!

Sinceramente, a parte de que en mi opinión, el precio sería realmente ofensivo, me sorprendió la seguridad con la que interpretaba un simple detalle por parte de la empresa como un ataque más.

Yo no me considero una persona positiva por naturaleza (aunque nadie me cree cuando lo digo!) ya que mi lado “peliculero” me lleva a ver peligros y fatales desenlaces donde las posibilidades de que así ocurra son mínimas. Pero una cosa es la naturaleza y la otra el ejercicio casi obligado de buscar el lado o enfoque positivo que a diario me planteo.

No somos conscientes de hasta qué punto e incluso sin querer, influimos en las visiones ajenas. Contagiar la percepción negativa de todos los gestos que nos envuelven, a parte de acercarnos a la paranoia, me parece una irresponsabilidad.
Y si encima utilizamos una reunión como vehículo para trasladar esa visión, ya es de juzgado de guardia!.

martes, 2 de noviembre de 2010

Explicaciones tranquilizadoras en reuniones


No es culpa mía!!!

“No conseguí entrar en el equipo de ajedrez por culpa de mi altura” caricatura muy gráfica de lo que son las explicaciones tranquilizadoras.
Son aquellas donde me declaro inocente (“a mí, que me registren!”) y traslado la responsabilidad en factores externos a mí. Son explicaciones que no resuelven nada, el problema continúa existiendo.

“No te contesté porque no funcionaba internet”, no dista mucho de la frase de Woody Allen del inicio. Ninguna de las dos asume la responsabilidad de haber podido buscar o crear una vía diferente.

En las reuniones debemos evitar que se manejen este tipo de explicaciones cuando analizamos cualquier situación. Si no, entramos en el baile de las auto-justificaciones. Y para ello, el primero que se debe negar a bailar es el propio moderador.

lunes, 25 de octubre de 2010

Reunión eficaz o no: cuestión de percepción


La percepción y los filtros en reuniones

Cada uno de nosotros (participantes o moderador) percibe una misma reunión de modo diferente, a través de una serie de filtros.

Entre ellos encontramos: la historia personal (“ya me han vendido muchas motos”), el lenguaje (“a qué viene tanto anglicismo, ¿lo hace por lucirse?”), la pertenencia a cierto grupo socio.cultural, los aspectos psico-afectivos (“cuando habla, me pone a mil”), las creencias y valores. Pero no hay que olvidar los intereses particulares y las suposiciones, los dos filtros que más pueden aportar variables en la percepción de la reunión.

El tema de la percepción y las diferentes “representaciones” me recuerdan una anécdota de Picasso:
Un extraño (según algunos, un cliente americano) se acerca al pintor y le pregunta por qué no pintaba las cosas tal y como eran en realidad.
Picasso, un poco confundido contestó:
No acabo de entender lo que quiere decir.
El hombre sacó una fotografía de su esposa.
Mire - dijo -, como esto. Así es mi mujer de verdad.
Picasso puso cara de incrédulo.
Es muy pequeña, no? Y un poco plana?

Hay que ser conscientes de que los filtros existen e influyen en la percepción de la reunión y si es posible, conviene conocerlos y anticiparse a los mismos, como parte de la preparación de la misma.

viernes, 15 de octubre de 2010

Expresión corporal y credibilidad


Cuando la expresión corporal contradice lo que decimos...

Aquí tenéis un video interesante (especialmente en lo referente a Bill Clinton) su lenguaje corporal en situaciones delicadas...
Sorprende ver la información que uno puede llegar a captar y que regularmente pasa inadvertida, ya que existen más de 3000 expresiones faciales ante las que reaccionamos consciente o inconscientemente.

domingo, 3 de octubre de 2010

El "drama" de cambiar de opinión en público


¿Por qué nos cuesta tanto cambiar de opinión?

Aquí tenéis una parte de la emisión del programa el Hormiguero donde Elsa Punset trata el tema, que a mí siempre me ha llamado la atención, de cómo nos aferramos a nuestras posiciones.

http://www.youtube.com/watch?v=43CScGRScjY

En reuniones vemos en ocasiones, cómo algunas personas (a veces el propio moderador!) se encierran en una postura indefendible, creando situaciones algo patéticas, por el simple hecho de no dar el brazo a torcer.

Cambiar de opinión no significa tener una personalidad frágil o ser “un veleta”, sino saber escuchar y mostrar una mente abierta capaz de aceptar argumentos sólidos, lo que mejora nuestra imagen de imparcialidad en lugar de menoscabarla.

lunes, 20 de septiembre de 2010

Tienes suerte de tener trabajo



TIENES SUERTE DE TENER TRABAJO ...

Ayer por la noche hablando con una amiga, me explicó un cambio que se está imponiendo últimamente en las reuniones de trabajo de su empresa.

En reuniones, por lo general, fuera del horario laboral, se exigen objetivos que el propio responsable considera inviables, los demás callan y en el aire flota una frase no pronunciada pero que pesa, gris, como una losa : “Tienes suerte de tener trabajo”.

Ante esta frase, ciertamente discutible y matizable, pero que muchos han acabado asumiendo como real… la participación en ciertas reuniones es una quimera y la gente cabizbaja, simplemente enmudece…

La consecuencia es que pronto dejarán de hablar de su empresa , para hablar de la empresa en que trabajan… pero seguramente no de la empresa en la que tienen la suerte de trabajar.

¿no os parece preocupante este pequeño cambio?

jueves, 9 de septiembre de 2010

Trabajo en equipo y reunión



Las reuniones : campo de entrenamiento del trabajo en equipo

Casey Stengel, el gran maestro del beisbol americano, que cuando hablaba de sus años de dentista comentaba “no era muy bueno sacando dientes, pero mi madre adoraba mi trabajo”… es el autor de frases muy interesantes como : “ser gerente es muy fácil, lo único que tienes que hacer es mantener a los 5 que te odian alejados de los que aún no se han decidido”
Pero si tuviera que quedarme con una de sus frases sería la de: “conseguir buenos jugadores es fácil. Conseguir que jueguen juntos es la parte más difícil.” Frase 100% aplicable al mundo empresarial, donde además el terreno de entrenamiento básico son las reuniones. En ellas encontramos el marco básico en el que se inculcan las pautas del “jugar juntos”. Recordemos que REUNIRSE debe ser una oportunidad para RE-UNIRSE y nunca para crear muros y pasillos…

jueves, 2 de septiembre de 2010

que qué????



A veces, la gente acude a las reuniones sin saber a qué va y sale sin saber a qué ha ido...

Ningún moderador puede permitirse esta situación y para ello deberá plantearse unos mínimos indispensables (luego optimizables, mejorables, claro está, pero esos míninimos no puede permitirse el lujo de evadirlos).
  • Una convocatoria clara con un objetivo bien definido (no un tema genérico)

  • En su caso, una aclaración personalizada (por escrito o verbalmente) sobre las expectativas concretas que se espera de cada participante o incluso el comentario sobre algún objetivo implícito u oficioso...

  • Un cierre aclaratorio con un resumen de la información importante que se ha analizado y sus conclusiones o el detalle de las acciones en que se desglosará la decisión tomada. Demasiadas veces se cierra una reunión precipitadamente y se pierde esa oportunidad de armonizar las conclusiones.

  • No hay que tener miedo a pedir un feedback conciso para tener la tranquilidad de que la gente ha comprendido el porqué de esa reunión.

Estas pautas tan simples, no siempre se cumplen. Después ya vendrán todos aquellos detalles que hacen que tu reunión sea una EXCELENTE REUNIÓN. En muchos casos, con que no sea "surrealista" para los asistentes, ya es un paso.

martes, 27 de julio de 2010

A veces es mejor callar...


No hace falta llegar a la famosa frase de "a veces es mejor callar a riesgo de parecer tonto, que hablar y despejar dudas", frase que ya os comentaré oto día en que foro se dejó caer...

Sin embargo, las reuniones mejorarían sustancialmente si la gente se preocupara más de comunicarse e intercambiarse información de mutuo interés, con el fin de obtener o de “regalar” aquellos datos, opiniones... que realmente pueden facilitar el trabajo del otro, en lugar de buscar el lucimiento personal o apuntalar esa falsa creencia de que el que más habla es el que más tiene que decir...

No deberíamos olvidar que la luz viaja más rápido que el sonido. Esa es la razón por la que algunas personas parecen brillantes, hasta que se ponen a hablar.

jueves, 22 de julio de 2010

Películas y videos en una reunión

Usar un video en una reunión (nunca una película larga!!!) puede ser de gran ayuda. Existen muchos ejemplos de publicidades, extractos etc... que ayudan a pasar mensajes que nuestra voz haría de manera más limitada.
Per pensar bien si el video que quiero visualizar me acerca o me aparta de mi objetivo, es una cuestión fundamental.

En ocasiones un vídeo que nos parece "interesante" puede provocar reacciones contraproducentes. Recordemos que parte de la preparación de la reunión debe enfocarse a analizar si los "soportes dinamizadores" están realmente bien elegidos...

viernes, 16 de julio de 2010

Dilbert 02.10 El picnic de la Empresa 1/3

Si os gusta Dilbert, aqui tenéis una anti-reunión de manual : pésima introducción, expresiones bofetada, roles escollo, intentos nada sutiles de manipulación... Vamos, una maravilla!!!

lunes, 28 de junio de 2010

Una historia real de reuniones y personas





Esta es la historia de Juan Buenrollo

Esta mañana está satisfecho. Ha decidido organizar una reunión, y eso le encanta.

Le pone un “título” bastante genérico para que la gente sepa “de qué va a ir”, las sorpresas nunca le han gustado.

No selecciona con excesivo cuidado a los participantes. Además, como últimamente algunos fallan en el último momento, mejor será tirar largo… Sería deprimente quedarse casi solo. Una vez tuvo una pesadilla: estaba hablando ante ocho sillas vacías… ¿ocho? ¿por qué ocho? Le preguntó su mujer. ¡Vaya pregunta! Una situación tan dramática y ponerse a buscar una explicación sobre los números…

A algunos de los participantes la reunión no les afecta, pero los convoca “para que no se ofendan”. Para Juan Buenrollo el buen clima es lo principal. Da igual, si bizquean mirando cómo el tiempo se les escapa y el informe por terminar clama al cielo desde su mesa!!!. El equipo es el equipo y un líder tiene que ser integrador.

Los que reciben la convocatoria no saben muy bien a qué van, pero claro, si los han convocado confían en que: “por algo será”…

Evidentemente, nadie puede prepararse la reunión correctamente y cuando llegan a la misma, se les tira en cara que no han aportado documentación, datos, o incluso se les comenta que por qué no han avisado al compañero que realmente lleva “eso”… Eso sí, todos esos comentarios desde el buen rollo y en un ambiente de plena confianza.

Juan Buenrollo siente horror por las personas que pronuncian la palabra “objetivos” más de dos veces la misma semana. En un test le salió muy claro y se siente orgulloso: “Juan muestra una clara orientación a las personas” (del resto del test no se acuerda).

El mismo buen rollo también reinó, cuando llegada la hora de empezar, como no estaban todos, esperaron “jovialmente” a que todos estuvieran presentes (nada, veinte minutitos de nada, hombre…). Somos personas, no números.

Para poner la guinda, no les anuncia cuándo va a durar la reunión ya que piensa que no hay que agobiar a la gente con la presión del tiempo… de manera que muchos empezarán a sufrir cuando vean que van a llegar tarde a otra reunión, al callista (o será el dermatólogo), a hacer los deberes con su perro, a jugar y sacar a pasear a su mujer, o a una cena romántica con sus hijos… Este es el punto en que ya nadie sabe de lo que se está hablando

Pero claro, Juan es así…las personas para él, son lo primero.
Lástima que no se dé cuenta de que a veces les roba el tiempo que tienen para disfrutar de ser personas

sábado, 19 de junio de 2010

¿Cómo evitar asistir a reuniones inútiles?

¿Por qué tengo que asistir yo, a esa reunión?

A veces, se nos convoca a una reunión y pensamos : ¿por qué yo?.

En función de la diferencia jerárquica con el convocante y también de nuestra personalidad (¡vale, también influye la cultura de empresa!)… podemos reaccionar de diversas maneras:
  1. Quejarme en voz baja (pero nunca al causante de mi hipotética pérdida de tiempo) aunque luego, sumiso, asisto sin rechistar…
  2. Si mi posición me lo permite, envío un “delegado”. Sin averiguar si mi presencia era clave en la reunión, busco un sustituto que luego “ya me contará… “, creando a veces situaciones harto incómodas para el pobre emisario.
  3. Hablar con quien nos ha convocado y preguntarle :
  • Cuál es el verdadero objetivo de la reunión (si el tema es muy amplio nunca sé para qué se me ha convocado…, si me especifican el objetivo, es posible que comprenda mejor mi rol en la reunión y además acuda preparado a la misma)
  • Qué se espera que aporte (información, opinión, parte de la decisión, nuevas ideas, o … simplemente oreja)

En el tercer supuesto, el moderador podría darse cuenta de que seguramente su convocatoria no acababa de ser clara…y recapacite. Además, si tengo suerte, también puede “caer” en que mi presencia no es indispensable… y librarme así de una reunión inútil para mí.

También es posible que me concrete qué se espera de mí y por lo tanto yo no llegue con las manos en los bolsillos, compartiendo la sensación de ser copartícipe en una reunión inefectiva más…

miércoles, 9 de junio de 2010

Exceso de información en reuniones


Cantidad versus calidad de información en reuniones

A veces en las reuniones se vuelca excesiva información.

Y no hablo de reuniones "puramente informativas" sino que también se pone en evidencia en reuniones para solventar problemas concretos. Sabemos perfectamente que es imposible conseguir la totalidad de datos y sin embargo, en ocasiones, nos excedemos en la recopilación de detalles.

Volcar más y más datos para dibujar "el problema" hace creer a algunos que se está evolucionando hacia la solución y esto no es siempre exacto…

La información que hay que animar a compartir en la reunión debe ser de utilidad y relevante para encontrar la solución o alcanzar el objetivo operativo de la reunión.

No se debe incentivar el “yo aún sé un poco más”… sino orientar hacia la solución.
Demasiados detalles irrelevante nos distraen y apartan de la efectividad, además de frenar la creatividad en la búsqueda de soluciones.

viernes, 28 de mayo de 2010

Jefes, jefecillos y jefazos

Hablando de la diferencia entre jefes, jefecillos y jefazos, en las reuniones podemos encontrar :

• Aquellos que fueron líderes importantes, pero que ya no lo son
• Aquellos que quisieron serlo y se quedaron a mitad de camino
• Aquellos que “cuentan” que lo fueron
• Aquellos que malditas las ganas que tienen de serlo, pero les ha “tocao”
• Aquellos que aparentan serlo a sabiendas de que no llegan…
• Aquellos que creen de verdad que lo son
• Aquellos que lo son, pero no paran de demostrarlo
• Aquellos que podrían serlo, pero uno de los anteriores les veta el camino…
• Y por suerte, aquellos que lo son y no necesitan aparentarlo ni demostrarlo a cada golpe de frase.

Es un verdadero placer cuando compartes una reunión con una persona que encarne este último supuesto.

jueves, 6 de mayo de 2010

Reuniones de tomadura de pelo...


Reunirse para "decidir" lo ya decidido...

La mayoría de nosotros ha vivido ese tipo de reuniones en que el objetivo real era “vestir” de aprobación colectiva lo que evidentemente era una decisión individual del propio moderador o de las “altas instancias” de la organización.

Resulta muy desagradable ser convocado con el hipotético objetivo de tomar una decisión, y luego percibir claramente que la decisión ya estaba tomada de antemano y que no existe ningún margen de discusión ni comentario.

Si la reunión era informativa, así se debería haber indicado para no crear falsas expectativas. Sin llegar a fórmulas odiadas como el “eso es lo que hay…” si no hay margen de negociación o de modificación, eso debe saberse.

Pero aunque a veces la causa es la necesidad de una apariencia democrática, en otras ocasiones, sencillamente lo que hay es puro miedo a tomar una decisión unilateral -que al conllevar cierto riesgo- se prefiere compartir en una pantomima de reunión y de decisión conjunta. Situación típica del estilo de liderazgo autoritario inseguro.

La consecuencia en ambos casos es predecible: una pérdida absoluta de credibilidad que llevará a percibir con desconfianza cualquier reunión futura.

miércoles, 28 de abril de 2010

Ejercicio para reuniones



¿Qué puede influir en mi visión?

Un ejercicio para hacer en una reunión, para tratar temas como la relatividad de determinadas cosas, los sesgos, las influencias de los antecedentes, los históricos que marcan nuestra visión actual o incluso la inconsistencia de ciertas posiciones inamobibles... Bueno, para su explotación : creatividad al poder!

El resultado es chocante.


Pincha en el enlace de abajo, luego hazlo sobre las
palabras "neave strobe", mira al centro de la
pantalla durante 30 segundos, y después (no antes)
mírate la mano con la que manejas el ratón....
El efecto óptico es impresionannte...




http://www.neave.com/strobe/


Eva

jueves, 22 de abril de 2010

Reunión de testamento : método de recopilación de información en la empresa





EL DÍA QUE ME VAYA …

Quien no ha pensado alguna vez : “El día que me vaya, no les va a gustar oír lo que les voy a decir…”

Doble error :

-Primero, porque desafortunadamente el día que uno se va de una empresa no suele decir gran cosa…. El porcentaje es similar al de la presentación de quejas (menos de un 10% de los clientes insatisfechos plantea una reclamación, lo que no les impide comentar con terceros su experiencia…)

-Segundo, porque a la empresa le interesa (o debería interesarle) oír todo lo que el empleado ha ido “registrando” a lo largo de su paso por la misma…

La empresas españolas interrogan cada vez más a sus empleados - aunque un estudio efectuado por PR3 International situaba España entre los últimos de la fila en cuanto al uso de esta herramienta de gestión – acerca de su visión y opinión sobre la empresa (índices de satisfacción del empleado, medición del clima laboral, evaluación de mandos, etc…), ya que son conscientes de lo útil y a veces sorprendente que resulta dicha información.

Sin embargo, la mayoría de la empresas desaprovechan un momento privilegiado para recabar información : el momento de la partida de alguno de sus empleados.

Cuando alguien deja la empresa (sea cual sea la razón) se encuentra en la situación de “franqueza inmune” pues las consecuencias de sus comentarios ya no pueden afectarle. Es el momento en que la sinceridad alcanza su cota máxima.

Esta reunión podría llamarse “reunión de últimas voluntades” o “testamento” y supone la recogida de información muy valiosa.

La empresa que aprende, también aprende de sus errores, y es probable que tenga menos pudor y temor en subrayarlos alguien que deja la empresa.

Una atención especial merece la designación del receptor de estas “últimas voluntades” ya que tal elección influye tanto cuantitativa como cualitativamente en la información recabada.

La persona que gestiona generalmente el “Registro Central de Últimas Voluntades” es el Responsable de Recursos Humanos, lo que no significa que sea el más indicado para recabar esa información.

Al igual que en el Derecho de Sucesiones, existen diversos medios para la expresión de las “últimas voluntades” :

- El testamento ológrafo : Cuando el causante escribe de su puño y letra (aquí seremos permisivos y aceptaremos el ordenador…) sus últimas voluntades.

- El testamento otorgado ante Notario:

- Las funciones de Notario suelen ejercerse por un especialista externo, quien colabora a su vez en el diseño del guión.

- No obstante, no se descarta la posibilidad de nombrar un “Notario” interno, en cuya designación se aconseja intervenga el propio causante o testador.


Un empresario francés con el que colaboré, recogía estas disposiciones en el transcurso de lo que ellos denominaban “la última cena”, pudiendo el testador elegir la Notaría-Restaurante.

La forma que revestirá este trámite viene influenciada por la cultura de cada empresa, aunque a veces se descubra, precisamente gracias a este método, que la cultura que se pretende transmitir no corresponde en absoluto a la percibida por los empleados…

Señores, el día que me vaya, quizá se llevarán una sorpresa.

miércoles, 14 de abril de 2010

Las preguntas en las reuniones : su tratamiento

Preguntas de comprensión versus preguntas de detalle

En una reunión debemos diferenciar dos tipos de preguntas que los participantes pueden formular al moderador, ya que convendrá diferenciar claramente su tratamiento:

- Las PREGUNTAS de pura comprensión:

o No se ha comprendido una idea o concepto
o Es posible que haya más de una interpretación (la ambigüedad es mucho más común de lo que creemos)
o No se conocen unas siglas determinadas o una palabra concreta

- Las PREGUNTAS de “detalles”:

o ¿Cuándo empezaremos a aplicar?
o ¿Con qué orden?
o ¿Quién se encargará de?
o ¿Dónde podemos encontrar?
o ¿Hay excepciones?
o ¿Quién es el responsable de?
o ¿Qué coste supone?

Mientras que tendremos de animar a los participantes a que formulen - EN CUANTO SURJAN- las preguntas de comprensión, explicaremos al grupo que las de detalles (y si es posible les pondremos un ejemplo) convendrá aplazarlas … Si no lo hacemos, el grupo puede ver al moderador como alguien parcial que contesta o no de manera arbitraria.


Sabiendo que el orden en que exponemos las ideas (secuenciación) es estratégica, que ésta se vea alterada continuamente por personas que se anticipan (consciente o inconscientemente) no aporta ninguna ventaja. Eso no significa que no debamos incorporar el máximo posible de espacios de “diálogo”, incluso en la más informativa de las reuniones.


Sin embargo aplazar una pregunta de comprensión es arriesgarnos a que algunos participantes se conviertan en “presentes-ausentes” o que “interpreten libremente, pero mal, algunos puntos importantes de la reunión.

martes, 6 de abril de 2010

Atreverse a preguntar


Preguntar o no preguntar, ese es el dilema


Un estudio del Chartered Management Institute, llega a la conclusión de que el 85% de los trabajadores británicos no acude a sus jefes cuando necesita ayuda.

Las principales razones alegadas, a parte de evitar molestarles, fueron:

• Temor a parecer incompetentes (30%).
• Temor a ser juzgados negativamente por su inseguridad (20%).

La opción más común es la de buscar información de libros, por internet, o preguntar a compañeros (con los peligros que eso entraña…).

Este estudio pone sobre la mesa que los jefes británicos suspenden en el manejo de la comunicación. No he encontrado estudios parecidos que retraten la situación en España, pero no creo que los resultados fueran muy diferentes…

En las reuniones este “temor a preguntar” se puede ver agravado debido al hecho de que “puedo quedar mal delante de mucha gente”…

El moderador debe facilitar las preguntas y nunca dar a entender que éstas le molestan o que las vive como una interrupción. No se puede aplazar al final de la reunión una pregunta que ponga de manifiesto que algo no se ha comprendido. Otra cosa distinta serán esas preguntas que buscan por ejemplo anticiparse…

Tampoco debe poner nunca en evidencia en público al que se atreve a preguntar, a riesgo de incrementar la actitud de “ya preguntaré luego a otro…” o de conseguir que la persona “desintonice” .

Una reunión en la que los participantes tengan miedo de admitir que no han entendido algo, evidencia una clara deficiencia en la manera de conducirla.

martes, 30 de marzo de 2010


Personas con narices es el título de una exposición de Pepe Solís que aún podéis ver en la Galería Victor Saavedra (Enric Granados 97 BCN) hasta el 10 de abril.

A parte de sus obras, que me encantan, me llamó la atención la introducción de su catálogo en la que el autor nos hace compartir su fascinación por ese apéndice…

En ella nos habla además del cerebro humano y de cómo éste es capaz de distinguir hasta 7000 rasgos faciales distintos y extraer información de cada uno de ellos mediante una breve mirada. Así hemos llegado hasta aquí como especie, gracias a nuestra capacidad para leer el rostro de nuestros congéneres (de los otros).

Y la verdad es que no todos tenemos la misma capacidad ni la misma predisposición para LEER en los otros, sus rasgos, sus emociones y reacciones, perdiendo así la oportunidad de adaptarnos con mayor flexibilidad a la multitud de situaciones que se nos presentan. Y esta vez no hablo sólo de reuniones.

Si tenéis la oportunidad, no os perdáis la exposición

miércoles, 24 de marzo de 2010

La palabra bastante


¿Bastante es suficiente?

La palabra “bastante” es una palabra que usamos a menudo sin ser conscientes de los “peligros” que entraña, ya que no existe unanimidad a la hora de definirla…

Pongamos un ejemplo :
”Esta película me ha gustado bastante”. Mientras para algunos significará “más” que un simple “me ha gustado”, para otros significará “algo menos”.
No parece trascendental (ni lo es!!!) pero el otro día me comentaron la bronca-casi-separación que produjo el comentario de “¿sabes que te quiero bastante…?”, ya que el que lo dijo (emocionado el pobre) y la que lo recibió (ni os cuento el pique!) no compartían la misma noción…
En mis cursos, últimamente, vengo comprobando las diferentes percepciones de esa palabra y después de tantos años, caigo en la cuenta de los peligros que he rozado y los malentendidos que yo misma he podido provocar…
Quizá por esta razón, la mención “estoy bastante de acuerdo” se ha ido eliminando de muchos cuestionarios de evaluación o de simples test.
En reuniones se usa mucho esta palabra y habría que armonizar su significado para sacar conclusiones adecuadas.

viernes, 19 de marzo de 2010

La idea de "sintonizar"

¿En qué consiste sintonizar?

Aquella frase de “es que yo soy de letras” la utilizo cada semana, ya que realmente mis conocimientos científicos no llegan a lo más elemental… Por eso me encanta cuando alguien consigue acercarme de manera sencilla a conceptos científicos.

Ahí va un ejemplo de mi amigo Ramon Gomà, apasionado de las ciencias, las letras y lo que le echen!!!

“La idea de "sintonía" para un ingeniero como yo, es una idea muy precisa. Os la explico un poco simplificada... Alrededor nuestro hay multitud de ondas electromagnéticas que están pululando por todas partes. Si pudiésemos pintarlas de colores, sería un espectáculo fascinante.

Todas las emisiones de radio están dando vueltas a nuestro alrededor. Pero sin un aparato de radio, no podemos oir ninguna.
Cuando ponemos en marcha la radio y damos vueltas al dial, un circuito que hay dentro, el sintonizador, se posiciona en una determinada frecuencia para captarla y filtra sólo las ondas electromagnéticas de aquella frecuencia, despreciando todas las demás. Aquella que ha cogido, la amplifica hasta que suena por el altavoz. Y ya oímos la emisora seleccionada y ya podemos entender lo que están diciendo.

Esto es sintonizar: escoger un determinado rango de información, despreciando todo el resto, y amplificarlo hasta hacerlo útil. Es lo que hacemos automáticamente e inconscientemente con los millones de informaciones, palabras, conversaciones, hechos, pensamientos, etc. que continuamente están atravesando nuestra vida: las vamos seleccionando de manera inconsciente, en función de nuestras sensiblilidades, experiencias anteriores, etc… La radio es un mecanismo simple, casi chapucero comparado con nosotros, pero las cosas simples y esquemáticas a veces nos ayudan a entender la base de mecanismos muy complejos.”

Y se me ocurre que un moderador tiene que plantearse como objetivo previo al de la propia reunión, conseguir que los participantes decidan “sintonizar” y prestarle la atención necesaria. Y además, que no dejen de hacerlo en los momentos claves, para que el segundo objetivo (el operativo) pueda alcanzarse…

Gracias Ramón.

lunes, 15 de marzo de 2010

O estás conmigo o estás contra mí


Parece indudable que toda cuestión puede verse desde diferentes puntos de vista, según el histórico o experiencia vivida, los intereses, la posición que uno ocupa en la empresa, sus funciones, los valores o incluso la personalidad de cada uno.
También parece fuera de toda duda la riqueza que proporciona poder analizar y contrastar esos puntos de vista…
No obstante, en una reunión a veces nos encontramos con personas que lo que realmente piensan cuando intervienen es que “toda cuestión tiene dos puntos de vista: el mío y el equivocado ”.

martes, 9 de marzo de 2010

Hablando claro

Esta viñeta de Forges me recuerda mucha gente...
Al escuchar a determinadas personas, me asaltan varias dudas :

  • ¿Cree que los demás lo entienden?
  • ¿De verdad quiere que lo entiendan?
  • A parte de a sí mismo (y quizá a un participante en concreto ante el que pretende lucirse) ¿a quién se dirige?

Ser un buen comunicador no es sólo “hablar bien”, sino entre otras cosas, que nos entiendan bien.



viernes, 5 de marzo de 2010

Caso surrealista, pero real.


El precio de escuchar ... y el de no escuchar


Un compañero mío, Carlos Ronda, uno de los mejores especialistas en comunicación no verbal que conozco, me comentaba el otro día un caso, que me pareció surrealista...


" Hablé con un jefe de RR.HH que intentaba plantearle al director de la empresa la necesidad de establecer sistemas eficaces de comunicación con los empleados. La respuesta fue : "Mi tiempo con ud vale 60€ el minuto, entienda que no puedo desperdiciarlo en tonterias".

Estas actitudes, que por desgracia no son la excepción, reflejan que el interés por las personas suele limitarse para muchas empresas en bonitos letreros publicitarios sobre la misión y los valores.

Es labor de todos los que estamos involucrados en el trato con las organizaciones concienciar de la importancia de cumplir, cada uno, con su responsabilidad y impulsar lideres consecuentes que estimulen y obtengan lo mejor de las personas . Solo así las organizaciones progresan y por supuesto, tambien obtiene beneficios"

miércoles, 3 de marzo de 2010

Seguridad y seriedad en reuniones


¿Por qué existe la creencia de que para transmitir seguridad uno debe “ponerse serio”?.

No se sabe, pero desafortunadamente es así para muchas personas en el entorno laboral.
Muchos son los que están convencidos de que si se muestran amables, el grupo les acaba tomando el pelo y que el “disfraz” de persona segura conlleva obligatoriamente una máscara sin sonrisa, una mirada fría y un porte distante.
Comparten la creencia de que si uno utiliza un tono de voz y una expresión facial amable, pierde seguridad ante el grupo al que se dirige. Gran error.
Las personas que más seguridad han conseguido transmitirme, lucían precisamente rostros naturales, relajados y amables, guardando para situaciones muy especiales, esa seguridad fría que otros utilizan de uniforme en sus reuniones.

domingo, 21 de febrero de 2010

Como todos sabéis



El otro día analizábamos la expresión “como todos sabéis” en sus múltiples derivadas: “seguro que todos conocéis”,quién no sabe hoy en día que…”.

Si se utiliza de manera aislada (¡pero muy aislada!) y con la certeza de que se está comentando algún dato u hecho que REALMENTE es conocido por todos los demás, no hay problema. Sin embargo, no se debería utilizar como frase palanca y mucho menos como coletilla si no se tiene esa seguridad.

Me sorprendió la cantidad de reacciones negativas que provocaba en la gente. Entre ellas me llamó la atención :

  • Incomodidad, inquietud e incluso cierto temor : ¿de verdad debería saberlo? ¿todos los demás lo saben? ¿y si me pregunta algo y quedo en evidencia? ¿y si no tengo el nivel de conocimientos o de información que se requiere.
  • Ausencia de feedback : "cualquiera le dice que no lo sé o que no lo entiendo"
  • Rechazo hacia el paternalismo y condescendencia que se percibe. Incluso se habló de falsa modestia.
  • Si se abusa de ella puede generar el comentario/burla de : “estaría bien que nos dijera algo que no sepamos!!!”

Sin olvidar que mientras se producen estos monólogos mentales, los participantes en una reunión pueden desconectar…

jueves, 4 de febrero de 2010

Aprovechar puntos fuertes en reuniones


Reunión en la carpintería


Aquí tenéis una historia sobre la importancia de aprovechar las reuniones para subrayar los puntos fuertes y sinergias, en lugar de los aspectos negativos.

"Cuentan que en una carpintería hubo una vez una extraña reunión. Fue una reunión de herramientas para arreglar sus diferencias. El martillo ejerció la presidencia, pero la asamblea le notificó que tenía que renunciar. ¿La causa?...Sencillamente "Hacia mucho ruido" y, además, se pasaba todo el tiempo golpeando.
El martillo aceptó su culpa, pero pidió que también fuera expulsado el tornillo, -dijo que había que darle muchas vueltas para que sirviera de algo. Ante el ataque, el tornillo aceptó también, pero a su vez pidió la expulsión de la lija. Hizo ver que era muy áspera en su trato y siempre tenía fricciones con los demás. Y la lija estuvo de acuerdo, con la condición de que fuera expulsado el metro, que siempre se la pasaba midiendo a los demás según su medida, como si fuera el único perfecto.
En eso entró el carpintero, se puso el overol e inició su trabajo. Utilizó el martillo, la lija, el metro y el tornillo. Finalmente, la tosca madera inicial se convirtió en un lindo mueble.
Cuando la carpintería quedó nuevamente sola, la asamblea reanudó la deliberación. Fue entonces cuando tomó la palabra el Serrucho y dijo: "Señores, ha quedado demostrado que tenemos defectos, pero el carpintero trabaja con nuestras cualidades. Eso es lo que nos hace valiosos. Así que no pensemos ya en nuestros puntos malos y concentrémonos en la utilidad de nuestros puntos buenos".
La asamblea encontró entonces que el martillo era fuerte, el tornillo unía y daba fuerza, la lija era especial para afinar y limpiar asperezas y observaron que el metro era preciso y exacto. Se sintieron orgullosos de sus fortalezas y de trabajar juntos."

lunes, 25 de enero de 2010


No es lo mismo decidir que actuar


Había cinco pájaros en una rama. Uno decidió emprender el vuelo. ¿Cuántos pájaros quedaron en la rama?


La mayoría contestamos que cuatro y aquí vemos como a menudo incurrimos en el típico error de confundir decisión con acción.


La respuesta es que quedaron los cinco.


Existe una gran diferencia entre decidir y dar realmente el paso, pasar a la acción.


En muchas reuniones se deciden cosas… pero insisto, ello no significa actuar. Para que la decisión se convierta en acción deberemos preparar esta última antes de cerrar la reunión. Es necesario realizar un cuadro de compromisos, asignando tareas a personas concretas y con plazos, sino, esas decisiones se quedan en simples declaraciones de intenciones y se perpetúa la impresión de que se habla mucho, pero luego no se hace nada...

lunes, 4 de enero de 2010

"No envejecer" como moderador...


“El moderador oxidado”

En reuniones, igual que en cualquier otro tema hay que evitar “oxidarse”, creer que no tenemos nada que aprender. Hay que hacer las cosas de manera diferente, negarse a caer en la rutina…

En esta línea me gustaría compartir un extracto de una “contra” de la Vanguardia dedicada a Etienne Klein que nos dice que “la receta contra el envejecimiento mental es vivir continuamente la novedad”, consejo que bien podría aplicarse al tema :

“Y Michel Serres nos da una receta magnífica para no hacernos viejos...

Cuente, cuente.

Seguir manteniendo el mismo número de primeras veces aunque cumplas más años.
Y eso lo puede conseguir de dos maneras.

A saber.

Haga lo que no haya hecho nunca antes o haga lo de siempre como si no lo hubiera
hecho nunca: como si fuera la primera vez.

Me parece más fácil lo primero.

Acierta, porque lo es; pero la verdadera sabiduría reside en conseguir lo segundo.

Es lograr descubrir el Mediterráneo cada vez que lo ves.

La receta contra el envejecimiento mental es vivir continuamente la novedad.

¿Cómo?

Si eres capaz de vivir intensamente el instante, lo vives de nuevo siempre, porque ningún
instante es igual a otro. Son nuestra pereza primero y nuestra soberbia después...

Siempre van de la manita.

... las que nos empujan a creerlo todo ya vivido y caer en la falacia de que ya sabemos de
todo; que lo hemos vivido todo; que nadie nos puede enseñar nada...

Error que cometemos por quedar bien.

Enorme, porque nos impide disfrutar como niños de lo insólito de estar aquí y ahora.”