Frases de manual a evitar.

Falsa educación 

¿Cuántas veces nos han dicho que en lugar de decir “no me has entendido”, digamos “quizás no me he explicado bien". Pues espero que no hayáis hecho caso…

Evidentemente que soltarle a alguien con rotundidad y a bocajarro un “no me has entendido”, no es la mejor manera de relacionarse. Sin embargo, la que nos proponen como sustituta, puede traducirse perfectamente por “tu eres tonto, y yo soy humilde además de muuuuuy educado”. Queda tan de manual que me chirría…

No hay que confundirlas con los ¿me entiendes? o ¿me explico? Preguntas que se convierten en incordios cuando son tics de lenguaje y en ridículas, cuando terminan frases muy simples. Os prometo que hoy se me han dilatado las pupilas y no por interés... cuando me han dicho: “es una película de guerra ¿me entiendes?”.

Y no digamos el estropicio que provoca en una reunión, cuando el super-moderador repite siete veces: “quizás no me he explicado bien”. La gente  sale pensando que  tiene un serio problema de comunicación y no que es un moderador muy elegante.

¿Y entonces? ¿Cuál es la alternativa? 

Es mucho mas simple : cuando constatas que alguien no te ha comprendido, vuelve a explicárselo con otras palabras, pon un ejemplo o haz un dibujo… pero por favor, no sueltes esa dichosa frase de educación artificial.

El espíritu de contradicción

Lo que aprendí de MI Macgyver

Soy una inútil en todo lo que requiere habilidad manual.

Por suerte, en mi entorno muy cercano tengo un “manitas” versión catalana de Macgyver. Le debo mucho, incluso me ha enseñado (sin querer) algo que comparto en mi taller de reuniones. ¿A encontrar el punto perfecto de aire acondicionado para que todo el mundo esté satisfecho? No. Eso no lo logra ni dios. Lo que sí me ha enseñado, es a tratar con una de las múltiples tipologías de la figura “estoy en contra”. Me refiero, concretamente, al espíritu de contradicción.

Si le preguntaba “¿te importaría arreglarme esto?, me contestaba “por el precio que tiene uno nuevo, no merece la pena perder el tiempo en repararlo”.

Sin embargo, si mi comentario era: No vale la pena arreglarlo ¿verdad?, su respuesta era invariablemente: “¡cómo sois de consumistas! Se nota que no habéis vivido una posguerra. Trae, que yo en unos minutos te lo hago y además me relaja”.

Don/Doña espíritu de contradicción, que a veces nos encontramos en una reunión (o simplemente en nuestro entorno), no tiene por qué ser una persona ilógica o sin sentido común, sencillamente le divierte llevar la contraria (o únicamente no puede evitarlo). Muy al contrario, suelen ser personas muy inteligentes y ágiles mentalmente (encontrar argumentos “veleta” con tanta rapidez no es fácil y requiere toda una vida de entrenamiento).  

Es por eso a veces conviene analizar cómo se le presentan las cosas…

"¿Qué hago, compro uno nuevo o lo hago reparar?" Esta pregunta neutra (el tono no debe señalar tu preferencia), es la mejor manera de obtener su respuesta mas objetiva.

En el entorno laboral, en ocasiones, funciona muy bien “el pasilleo”: si antes de exponerle en la reunión nuestra propuesta, le pedimos su opinión (sin desvelar el contenido de la misma), es probable que no se aleje tanto de lo que pretendemos proponer.

Suerte 

La teoría de Eva Cantavella del liderazgo en la mano

El liderazgo en tu mano (teoría de Eva Cantavella)

Este es un post interactivo. 

Si, lo has entendido bien, para leerlo deberás participar y seguir una serie de instrucciones.

El título, ya lo has visto: “el liderazgo en tu mano” y aunque nació para hablar de estilos de liderazgo en general, es perfectamente aplicable al liderazgo de reuniones.

Cuando digo que el liderazgo está en tu mano, no voy a soltar esas frases humo que no soporto “todos llevamos un líder dentro”. Lo siento, pero hay personas que llevan muchas cosas dentro, pero un líder no les cabe. Pueden mejorar sus habilidades, pero no ser líderes.

Hay muchas teorías en que se recogen estilos de liderazgo. Pues bien, yo tengo la mía, la teoría de Eva Cantavella o de la mano.

1.- Mírate tu palma de la mano y de momento céntrate en el pulgar. Levántalo. Así, muy bien. Este estilo corresponde al líder que:

•  Da reconocimiento cuando corresponde,        
•  Da feedback,
• Motiva
• Anima y agradece
•  Escucha

2.- El segundo es el del índice (extiéndelo hacia delante en movimiento vertical de arriba abajo

•          Es el “líder” que señala, acusa y busca culpables en lugar de soluciones
•       Pone en evidencia
•       Da órdenes, pero no comunica. Su frase favorita : “es así y punto"
•       Pone el dedo en la llaga (aquí el movimiento del dedo es circular. Si, si, así)

¿     3.- ¿ No tienes nadie delante?  En tal caso, levanta el dedo corazón, si, si el del centro se llama así.

•      Este tercer estilo corresponde a aquel “líder” que todo el mundo piensa que está allí sólo para j… y que encima disfruta.
•    El típico jefe cabrón. El que coloca voluntariamente las reuniones a horas intempestivas y le encanta ridiculizar y poner en evidencia a las personas en público. Muy tierno.

4.- El dedo anular te costará levantarlo. Sirve para poco. 

• Es el “líder” que nadie sabe para qué está allí. Es cierto que es el que lleva el anillo de compromiso…pero poco más. Si no está, ni se nota.
• No asume su rol y se desdibuja constantemente
• Nunca defiende a su equipo y prefiere pasar desapercibido

5.- Por último, nos queda el meñique… Imagínate qué puedes hurgar con ese dedo…. (si nadie te mira, puedes hacerlo).

•   Pues eso, este dedo refleja un estilo muy buscado en algunas empresas (afortunadamente pocas) 
•       El líder perfecto para encargarse de los “trabajos sucios”.

Y aquí termina mi teoría. Conclusión : sólo hay un estilo con el que nos apetece compartir nuestra jornada de trabajo y nuestras reuniones ¡Arriba esos pulgares!

Los 7 magníficos de las reuniones

La llegada de los 7 magníficos

Érase una vez un jefe que amargaba la vida a su equipo. En especial, su sadismo se manifestaba en las reuniones, donde:

• Les exigía un tiempo que no tenían, obligándoles a sacrificar su productividad.
• Se quedaba los frutos de sus ideas, sin compartir ni esa cosecha, ni el éxito.
• Para él, nunca era suficiente el esfuerzo de la población reunionil.
• No escuchaba sus necesidades, preocupaciones…
• No reconocía a los líderes naturales y en cuanto podía, los “deslustraba” en público.
• Ante un posible incumplimiento, la humillación pública era desproporcionada.
• Los engañaba, haciéndoles creer que todo era por su bien.

Pero un día, se erigieron los 7 magníficos:

1. El que dominaba el lanzamiento de cuchillos (aunque fuera por la espalda).
2. El que hacía trampas en el juego de manejar la información.
3. El que dio ganas al equipo de luchar por su dignidad.
4. El que nunca se había sentido parte del equipo y ahora encontraba sentido a ser parte de él (y contra el jefe).
5. El que decidió que el jefe/moderador se fuera con su música a otra parte.
6. El que vio que no tenía más remedio que actuar.
7. El séptimo no recuerdo que aportó, pero estaba en el grupo…

Fue una lástima que el tema no acabara como la película y que el necio jefe/moderador no abandonara humillado las reuniones, pero bueno… 

La oportunidad que no debes dejar escapar si "estrenas" un nuevo equipo

                                              

La información que te permitirá "encajar" mejor con tu nuevo equipo

Aconsejo a todo responsable de equipo que busque la manera de saber (anónimamente, por supuesto) qué aspectos  gustan y cuáles no tanto… en su manera de “liderar” el equipo.

Sin embargo, puedo entender (aunque no compartir) que muchos lo viven como una aventura arriesgada:

• -          ¿Y qué pasa si la conclusión es muy negativa?.
• -          ¿Y si me dicen que nada les gusta y sale una lista interminable de “defectos”?.

En tales casos (poco probables), tampoco deberíamos matar al mensajero. Esos datos reflejan una realidad, ahora a la luz,  que ya arrastrabas hace tiempo y encima desconocías su existencia… Algo habrías ganado: ya no vives en la inopia.

No obstante, este post no trata de convencer a nadie para que practique ese sano ejercicio.

Mi objetivo es plantear una oportunidad A RIESGO CERO (eso ya os gusta mas ¿eh?), que surge cuando tienes un nuevo equipo. No la dejes escapar (mira, me ha hecho pensar en la canción de Serrat).

Yo utilizaría una reunión (no me gustan las encuestas… jejeje) en la que preguntaría:

• -   “De todos los “jefes” que habéis tenido a lo largo de toda vuestra trayectoria profesional ¿qué es lo que más habéis valorado y lo qué más os ha molestado de ellos?

El ejercicio se puede hacer abiertamente, pero siempre es preferible utilizar una herramienta que contemple el anonimato (como ya sabéis los que me conocéis, el metaplán de doble entrada, por ejemplo, te permite además categorizar y priorizar sin sesgos…).

La información suele ser inequívoca y ofrece pistas irrenunciables que te ayudarán a conseguir un mejor encaje y una mayor satisfacción colectiva.

Dar “tus primeros pasos” como responsable de un equipo con esa información no tiene precio… y tampoco coste. 

Sensiblemente en reuniones

Material sensible

Una de las palabras de las que más se abusa en reuniones es “sensiblemente”. Está de moda. ¡Qué le vamos a hacer!

Escuchamos a menudo que algo ha mejorado o empeorado sensiblemente… Si no te has dado cuenta y te aburres en tu próxima reunión, siempre puedes calcular cuántas veces se utiliza.

Pequeño gran detalle: no hay unanimidad en cuanto al valor que se le atribuye. Para la mayoría significa “poco” (63%), pero un 28% entiende que esas variaciones son importantes. Llama la atención que el resto, es decir un 9% (*) no tienen claro su significado.

Si pedimos ayuda a la RAE, la verdad es que no nos aclara gran cosa. Nos indica una definición tan ambigua como la propia palabra: “de forma que se percibe por los sentidos o por el entendimiento”.

¿Os imagináis lo que puede provocar como malos entendidos semejante ambigüedad?

Vamos sensiblemente apañados.

(*)Estos porcentajes, han sido calculados a lo largo de mis últimos talleres (nº de respuestas: 4.320 hasta la fecha)

Desladrilladores de reuniones

La reunión está enladrillada

La reunión está enladrillada. 

¿Quién la desenladrillará? 

El desenladrillador que la desenladrille, buen moderador será.

Una reunión puede ser el lugar donde uno cuenta sus problemas y se busca al culpable, el lugar donde se encuentran soluciones, o incluso, el lugar donde se crean los problemas.

La figura clave para pasar de uno a otro, es el responsable de la reunión y su papel para desenladrillar una reunión puede consistir en :      

• Mediar en los conflictos (sin paternalismo ni autoritarismo, que podría vivirse como un ladrillazo) 
• Saber preguntar para abrir ventanas en los muros levantados
• Reconducir ante las calles sin salida  
• Poner alguna tirita en la frente del que ha recibido un ladrillo en la frente
• Orientar hacia la búsqueda de soluciones y de llaves que abran puertas
• Propiciar un ambiente de “aire libre” sin postureos de ningún tipo.

Pues eso, que buen desenladrillador será.