Feedback negativo en una reunión

Sólo si el comportamiento a corregir es colectivo... En una reunión no hay lugar para un feedback negativo individual. En caso de que éste sea colectivo, para que ese feedback negativo sea eficaz, es preciso que sea COMPRENDIDO y APLICABLE, es decir que de manera inequívoca se centre en un comportamiento susceptible de ser modificado mediante el reconocimiento del aspecto concreto en que se produce el error o fallo y facilitando el cambio requerido para corregirlo. "No me gusta vuestra manera de participar en las reuniones, "no atendéis correctamente al cliente", "tenéis que cambiar de actitud" … ehhhhhhh????? Comentarios de este estilo no contribuyen a que un determinado comportamiento sea modificado, especialmente porque los receptores NO HAN ENTENDIDO qué narices deben modificar. Además, aún suponiendo que los receptores supieran leer entre líneas o tuvieran una bola de cristal, es importante que tengan capacidad de control sobre lo que deben corregir. En caso contrario, sólo se genera frustración.

Vergüenza de aprender

Apartar la vergüenza para generar nuevos hábitos Un curso debe servir para reflexionar, ofrecer ideas tangibles y aplicables de mejora para la actividad que uno está desarrollando y también motivar para llevarlas a cabo. De este modo, se van generando nuevos hábitos de comportamiento que a muy corto plazo resultan muestras de avance personal. Sin embargo, el otro día en el feedback (lo de retroalimentación me cuesta! jeje) final en que los participantes daban su opinión sobre el seminario y en que cada uno exponía lo que “se llevaba” del curso, un participante con toda la sinceridad del mundo dijo : “El curso me ha parecido muy interesante y sobre todo aplicable, pero reconozco que no sé si lo aplicaré ya que me da vergüenza que mis colaboradores vean que lo hago y de este modo se rían de mí: “mira, claro, como ha ido a un curso de Reuniones”… Al principio me quedé perpleja (y frustrada!), pues era la primera vez que alguien me mostraba de manera tan generosa sus miedos. Y pensé que era muy posible que otras personas hayan sentido esa misma sensación y decidido autocastrar sus posibilidades de mejora. Es grave, pero real e interesante. Después de una interesante conversación con el grupo, reconoció riendo que era más probable que su equipo se riera de él si no cambiaba nada después de 16 horas de curso!!! Hay que luchar por aplicar todo detalle que nos ayude a mejorar e incluso reconocer abiertamente que es un nuevo aprendizaje. Hay que entrenarse a diario y así veremos, tal como dijo Larry Bird (jugador de NBA y entrenador: “Es curioso, cuánto más entrenamos, más suerte tenemos”

Técnicas de pregunta

Una técnica de pregunta curiosa…

Si alguien comenta que una reunión fue desastrosa (por poner un ejemplo, jejeje!), solemos preguntarle directamente ¿por qué? Y aquí probablemente entrará a evaluar de manera subjetiva las diferentes responsabilidades o en ocasiones, por tendencia a la autoprotección, se puede cerrar y dar una respuesta vaga.
Tal como propone un directivo que conocí hace unos días en uno de mis cursos, también podemos simplemente repetir con tono interrogativo, el calificativo que ha elegido :

- “¿desastrosa?”

Según él, con esta técnica obtendremos una información más global y completa y al mismo tiempo provoca menos desconfianza.

Me pareció curioso y voy a experimentar…

No hay que llegar tarde a una reunión

La despedida del padre

Llegar tarde a una reunión y perderte parte de la información que allí se ha vertido, conlleva inconvenientes y peligros varios… Ahí va una historia en ese sentido:

Al Padre Jacinto le estaban haciendo su cena de despedida por sus 25 años de trabajo en una Parroquia. Un político miembro de la comunidad fue invitado para dar un breve discurso.

Como el político tardaba en llegar, el sacerdote decidió decir unas palabras él mismo para llenar el tiempo:

“Mi primera impresión de la Parroquia la tuve con la primera confesión que me tocó escuchar. Pensé que me habían enviado a un lugar terrible, ya que la primera persona que se confesó me dijo que había robado un coche, que les había robado dinero a sus padres, había robado también en la empresa donde trabajaba, además de tener aventuras sexuales con la esposa de su jefe a quién transmitió una enfermedad venérea voluntariamente. También en ocasiones se dedicaba al tráfico y a la venta de drogas.. Me quedé asombrado, escandalizado y asustadísimo... Pero cuando transcurrió un tiempo, fui conociendo más a la gente y vi que no eran todos así, vi una parroquia llena de gente responsable, con valores, comprometida con su fe. Y así he vivido los 25 años más maravillosos de mi sacerdocio”.

Justamente en este momento llegó el político, por lo que se le dio la palabra. Por supuesto, pidió disculpas por llegar tarde y empezó a hablar diciendo:

-“Nunca voy a olvidar el primer día que llegó el Padre a nuestra Parroquia... de hecho, tuve el honor de ser el primero que se confesó con él...”.

Una buena parodia sobre el sobreuso de los anglicismos

Me ha llegado por e-mail esta parodia de la obsesión por los anglicismos (que para más delito, la mayoría de nosotros pronunciamos fatal!!!)

El léxico empresarial al uso...

Juan Gómez Pérez, consultor de "Prais Guaterjáus an Cúper"(P.G.A.C.), fue detenido ayer en las oficinas de esta empresa por «desafiar a los directivos, al utilizar en repetidas ocasiones un correctísimo español en su labor profesional», según consta en la denuncia presentada en la comisaría madrileña de la calle de la Luna.

El detenido, según los testigos, habría provocado diversas escenas de terror lingüístico entre sus compañeros. Los problemas comenzaron en abril, cuando Gómez Pérez llegó a la empresa e insistió en poner Jefe de producto en su tarjeta de visita, en lugar del 'Product Manager' que aparecía en las de sus compañeros.

«Desde el primer día nos extrañó su actitud», comentó Francisco de Borja Acebo-Guindaleda y Álvarez de Las Asturias , Account Manager (director de cuentas) de PGAC, pero nunca creímos que fuera a reaccionar con la violencia verbal con que se despachó después».

Un mes más tarde, durante la presentación del catálogo comercial, Gómez Pérez proyectó sobre una pantalla varias láminas que mostraban rótulos escritos en un perfecto castellano, mientras comentaba en voz alta los gráficos y cifras de la empresa en un discurso totalmente desprovisto de anglicismos.

Ante los ojos de sus compañeros -«horrorizados», según su propio testimonio- desfilaron varias decenas de frases escritas en la lengua de Cervantes sin que el consultor mostrara ningún pudor o vergüenza por lo que estaba haciendo. «El catálogo de la empresa había sido traducido y, por lo tanto, manipulado», aseguró el Managing Director (director general), Juan Jacobo O´Callaghan García-Carrizosa de Fontejudo: «Este sujeto había sustituido todos los 'markets', 'targets', 'inputs', 'slides' y 'sponsors'... por mercados, objetivos, entradas, diapositivas y patrocinadores y otros varios que fueron apareciendo.

«El resultado fue que no entendíamos nada de la presentación, provocando el desconcierto general». Además, y según consta en la denuncia, el detenido habría cambiado las palabras 'outsourcing', 'finances' y 'transactions' por subcontratas, finanzas y transacciones. «Y se había quedado tan ancho; hasta ahí podríamos llegar», comentó indignado el responsable de PGC.

Gómez Pérez no pudo terminar su presentación, pues fue reducido por dos compañeros de la empresa -el Phone&Door Manager (recepcionista) y el Security Surveillance Officer (vigilante jurado)- y maniatado hasta la llegada de la policía municipal, que puso al consultor a disposición judicial. «Lo ha hecho para provocar»,
comentaba ayer Ramón María Antúnez de Biedma y Fernández-Malvarrosa, consultor de PGC, refiriéndose a la actitud de Gómez Pérez.

« ¿Quién se cree que es?, ¿un Vicepresident (subdirector)? No se puede ser tan hortera.», concluyó el Manager's Ball (pelota del director). Debe tratarse de un morning-singer de three to the quarter

Historia del cocodrilo

Haciendo ver que escucho...

Estos días, leyendo el libro de Jeroni Benavides “Papá, quiero ser un empresario de éxito”, me ha devuelto a la memoria una historia que tenía olvidada y que me encanta haber rescatado: es la Historia de un cocodrilo.

Aparece en el libro “La qualité avec le sourire” de René Droin y es la siguiente:

La escena transcurre en un prestigioso centro psiquiátrico. El brillante profesor hace su diario recorrido por las salas. Un nuevo paciente ha llegado la víspera.

- ¡Buenos días! Veo por su historial que es el paciente ideal para nosotros: estamos especializados para tratar su caso y perfectamente equipados para curarle. ¿Qué tal se encuentra?
- ¡Ay doctor!, estoy muy contento de estar en su clínica y me siento bien atendido. Pero, mire usted, he dormido muy mal. Hay un cocodrilo debajo de mi cama que hace un ruido horrible.
¡Diablos!, el pobre está realmente perturbado, piensa el profesor.
- ¡Vamos!, confíe en nosotros, todo va a arreglarse. ¡Hasta mañana!
Al día siguiente:
- ¡Ay doctor! Me alegro mucho de volver a verle. Estoy un poco mejor, pero sufro terriblemente de insomnio. Este cocodrilo es terrible. Le castañetean los dientes, ronca, rasca las uñas… ¡No he podido pegar ojo!
¡Vaya!, ¡Decididamente, seguimos igual!
- No se inquiete, amigo mío. En un par de días como mucho, todo estará arreglado definitivamente.
Dos días después, la misma escena. En este caso, el médico se va ha pensado a qué colega psiquiatra podía confiarle ese fantástico caso de alucinación.
Pasan otros dos días. El médico mientras se pone la bata silbando, pregunta a una enfermera:
- ¿Y el loco del cocodrilo, dónde está, por favor?
- Lo siento mucho, doctor. El cocodrilo se lo ha comido esta noche.

Me hace pensar en todas aquellas veces en que “oímos” sin escuchar a los participantes en reuniones, diciendo aquello de “muy interesante”, “me lo estudiaré”, pero sin prestarle ninguna atención real…

Síntesis y Reuniones

Uso de las síntesis parciales en las reuniones

A veces en plena reunión, tenemos la sensación de que ya no se avanza. Estamos en la fase de discusión y análisis de la información y ésta se alarga. El grupo pueden empezar a tener la sensación de estar en una espiral sin salida … y el desánimo se instala.

Es el momento adecuado para que el moderador (o uno de los participantes si el primero es pasivo) decida hacer una síntesis, que permitirá al grupo:

• tomar conciencia del trabajo efectuado,
• de los avances realizados,
• descartar y priorizar información, ideas…
• acercarse a la decisión o conclusión final
• y, en su caso (realmente cuando no hay salida!!!), de aislar las cuestiones que se han quedado pendientes de solución y que convendrá aplazar a una reunión posterior (marcando la fecha!)

¿Cómo debe ser la síntesis?

. Estructurada
. Clara
. Objetiva y neutral ya que la síntesis no es un comentario sobre la reunión, sino un reflejo fiel de las ideas manifestadas en ella o una descripción objetiva de la situación.

. Y sobre todo : breve (hay personas capaces de hacer una síntesis que dure más que la reunión que pretende resumir!!!)