REUNIONES EFICACES

Reuniones "aquí te pillo aquí te mato"

2012-01-25T18:11:00.003+01:00

"Es que" no hay tiempo de preparar las reuniones...

Es evidente que en muchas ocasiones surge aquella incidencia o situación imprevista, urgente e importante, ante la cual sería absurdo respetar todas las normas de convocatoria oficial (antelación óptima de una semana, confección del orden del día, etc.….). Hay que actuar YA y para ello hay que REUNIRSE YA.

Estamos ante una situación de crisis y habrá que adaptarse.

Sin embargo, el riesgo que conlleva este tipo de funcionamiento, es que uno se puede acostumbrar a prescindir de esas “formalidades” y acabe por actuar como si todas las reuniones fueran de “apaga fuegos”, saltándose así a la torera, esos requisitos de buenas prácticas.

Estas inercias las constatamos en un número alarmante de organizaciones y podemos comprobar cómo la realidad no siempre justifica tales actuaciones.

Preparar una reunión no es una carga, es el camino directo al éxito de la misma.

Para ser más productivos...

2012-01-24T17:47:00.004+01:00

La "productividad demográfica" de Ruiz Mateos

Esta entrada se la dedico a un compañero de twitter que últimamente sufre muchas reuniones en las que se le dice que “para incrementar la productividad, lo único que hay que hacer es echarle más horas” y la verdad es que, lo que hay que echarle es bastante morro, para soltar esta afirmación sin ponerse rojo…

Sería como pensar que Ruiz Mateos consiguiría por su familia numerosa, un premio a la natalidad porque se pasaba todo el día en la cama… No conozco su intimidad, pero creo intuir que no era un tema de “echarle horas” sino de “eliminar obstáculos” !!!.

Si quiero organizar una reunión con el objetivo de mejorar la productividad (por ejemplo en un proyecto concreto), más que soltar sandeces, o hago propuestas serias o convendría preguntar a los asistentes de qué manera creen ellos que podrían mejorarla… Y como mínimo no saldrían retratados en un twit.

La jerarquía y la convocatoria de reuniones

2012-01-17T12:27:00.004+01:00

¿Quién puede/debe convocar una reunión?

El otro día me tomé un café muy interesante con Jerôme, un directivo de una empresa francesa que me comentaba una particularidad de las reuniones de su empresa. En su compañía, cualquiera estaba facultado para convocar/moderar una reunión y solicitar la presencia de superiores jerárquicos, siempre y cuando la misma estuviera justificada y se realizara con la antelación suficiente. El convocante era el moderador y responsable de la reunión.

Y tiene razón: lo importante de una reunión es la razón para reunirse, no quien la convoca.

No hay riesgo de reunionitis, ya que realmente el que la convoca se asegura bien de “no hacer perder el tiempo” a nadie y menos a un superior…

Exportar esta cultura de empresa se encuentra con el escollo de aquellos directivos que valoran su trabajo de “directivo” excesivamente en relación al trabajo de sus “subordinados”.

Sin embargo, el que su tiempo tenga un precio superior (todos hemos oído alardear algún directivo : “es que una hora mía le cuesta X a esta empresa”) no significa siempre que tenga más valor.

Deformación profesional

2012-01-09T12:20:00.003+01:00

Viaje a Tailandia en familia...

Entre otras cosas, he de reaprender a viajar.

Acabo de volver de Tailandia con la familia y aunque es cierto que he desconectado, vuelvo agotada…

El motivo no es el cambio de horario, ni aprovechar trenes nocturnos para optimizar el tiempo de desplazamientos, ni el trekking (para guiris)…

He descubierto que la razón principal es mi (algo ridícula) deformación profesional.

Al igual que cuando conduzco una reunión formativa, no he podido evitar sentirme responsable de que 4 personas diferentes y con expectativas tan dispares, disfrutaran al máximo . Necesitaba “tener controlado” el estado de satisfacción, de interés, de bienestar y el buen ambiente continuamente, leyendo con demasiada insistencia cualquier signo en ese sentido. Tanto en situaciones complejas que requerían intervención, por ejemplo, positivizando situaciones delicadas (llegar en plena noche y que hayan dado tu reserva a otra familia…), como en situaciones sin importancia donde mi “búsqueda del viaje perfecto” era a todas luces innecesario.

Sin embargo, en las reuniones de formación, intentar “casar” todas las expectativas y dar satisfacción a todos los participantes, estando pendiente de los signos más insignificantes aunque sea agotador, es indispensable.

Dicho esto, insisto : he de reaprender a viajar.

Video cómico sobre reuniones

2011-12-21T10:05:00.000+01:00

10 cosas a evitar en reuniones

De las 10 situaciones surrealistas que propone, la primera es de total actualidad!!!

No hace falta traducción

Mi felicitación para el próximo año

2011-12-19T18:25:00.000+01:00

Prohibamos el "porque si"

2011-12-11T18:58:00.005+01:00

Porque sí ... no basta

Quizá porque me han educado en la responsabilidad y no en la obediencia, el “porque sí” siempre me rebota…

Como ha caducado el pasaporte de mi hijo pequeño y nos vamos pronto de viaje (admito que tengo una tendencia hacia la procrastinación sólo superada por mi nivel crónico de despiste!!!) he pasado el día entero de cola en cola…

No entendía porqué para renovar un pasaporte hacía falta, otra vez, aportar de nuevo una partida de nacimiento o libro de familia… (ya la aporté la primera vez!!!)

La ignorancia a veces nos convierte en más críticos (absurdamente críticos) y ese era mi caso… He repartido gratuitamente durante todo el día comentarios irónicos sobre la burocracia de este país…

Esta tarde me ha atendido un funcionario muy amable y sobre todo, que me ha explicado el porqué del requisito : necesitan comprobar que la persona que autoriza la solicitud (padre o madre) no haya perdido la patria potestad… evitando así situaciones de “secuestros”, etc…

Conclusión : tienen toda la razón en pedirlo.

Resultado : Acato porque comprendo y me muero de vergüenza al recordar mis sarcasmos matinales…

Sin embargo, hay personas que creen que no merece la pena explicar más… que un simple porque sí, basta.

El “porque sí” en una reunión debería estar prohibido.

Si nos tomáramos la molestia de explicar los motivos de algunas decisiones, exigencias, cambios… se reducirían probablemente las críticas “encarnizadas” de muchos pasillos.

Depende de como te comunicas, el mundo te trata...

2011-12-07T18:55:00.004+01:00

Elige como quieres que te traten ...

En función de cómo te comunicas, el mundo te trata. Parece injusto, pero así es...

Cuando en una tienda nos informan de que algo que buscamos no lo van a tener hasta dentro de dos días, no tratamos a la persona que nos atiende de la misma manera, en función de cómo nos lo anuncia… Todo “sentimos” diferente ante un :

· Uf! (bufido) Ya no nos quedan … y no volveremos a tener hasta dentro de dos días
· Han tenido un éxito… se nos han agotado…Pero si usted quiere, le puedo conseguir unos para dentro de un par de días.

La diferencia está en que a la segunda persona le damos las gracias por hacer exactamente lo mismo que deberá hacer la primera : coger el teléfono y pedir ese producto!. Pero realmente "visualizamos" su trabajo, su esfuerzo...

En reuniones pensar como presentar la información puede hacer que los participantes te perciban y en consecuencia “te traten” de manera diferente. En gran parte, depende de ti.

Tipos de humor en una reunión

2011-12-01T11:11:00.006+01:00

¿Cómo se usa el humor en reuniones?

El humor es un recurso poco y/o mal en las reuniones :
Puede tener tres usos bien diferentes :

1. Como defensa o autoprotección
2. Como ataque
3. Como “puente”

Sirve para protegerse ante situaciones “delicadas”

- Me he olvidado de lo que quería decir
- No funcionan correctamente los medios audiovisuales
- Me hacen una pregunta que no sé contestar
- Meteduras de pata varias…

Otros lo utilizan como herramienta de ataque. Sólo justificable en casos extremos de legítima defensa, ya que en caso contrario, mina el ambiente de la reunión (el sarcasmo destructivo y el miedo a que me pongan en evidencia en una reunión es altamente perjudicial en cuanto a la participación deseable)

Cuando el humor se utiliza como PUENTE es el más eficaz.
Puede conectarnos con otros, desdramatiza situaciones y sobre todo (al no reírte “de”, sino “con”) prepara a los participantes a analizar y abordar los temas de manera más positiva, reduciendo la tendencia natural hacia la autojustificación.

La reunionitis vista por... Arthur

2011-11-21T18:38:00.003+01:00

Una visión desde Francia de esta patología en las reuniones...

Después de pedir permiso a Arthur (de nacionalidad francesa) os transcribo su comentario :

“Tengo una anécdota: hace unas semanas he tenido una oferta de trabajo en un grupo XXX: una misión de marketing en Bélgica. Durante la última entrevista, me ha confesado el reclutador (y potencial futuro manager) que en esa empresa, se solía organizar reuniones solo para hacer reuniones, sin otro objetivo. Me ha sorprendido mucho, y creo que no podía realizarme en una tal empresa. He rechazado la oferta”.

Por otro lado, os envío mi respuesta :

“Un consejo... a veces es muy interesante incorporarse en una empresa con "vicios" como el que me describes, pues en el fondo todos están esperando que "llegue alguien y lo cambie... Puedes vivirlo como una oportunidad”.

Lo que me llama la atención de esta historia y pasando por alto que en España hoy casi nadie se podría permitir el lujo de no aceptar una oferta de trabajo… es que dudo que para muchos españoles, la reunionitis sea un elemento a considerar para decidir si una empresa es o no atractiva.
Esta patología en las reuniones en nuestro país, es muy a menudo asumida como algo irremediable y sin embargo es tan fácil de cambiar...

Idea para reuniones : espacio reservado

2011-11-05T12:06:00.003+01:00

El invitado misterioso

Cuando mi hijo mayor empezó su crisis de adolescencia, un día a la hora de comer pusimos un plato más en la mesa y esperamos a que él preguntara quién venía a comer...

Le contestamos que era para “Pubertad”, un nuevo miembro de la familia que nos acompañaría durante un tiempo no definido. Puso cara de adolescente en crisis y empezó la comida.

A la primera salida de tono (he de reconocer que ninguna fué grave) nos dirigíamos al sitio vacío diciendo “cállate pubertad” o “cuidado con el tono pubertad”…

Mi hijo pilló el truco, de manera que cuando se daba cuenta de que se sobrepasaba el límite de lo correcto, sonriendo, era él quien decía “ha sido pubertad”… Necesitaba una puerta abierta, que le permitiera una salida “digna” …

Este recuerdo me hace pensar en dos cosas relacionadas con las reuniones :

En primer lugar que no siempre en las reuniones se deja esa puerta abierta… acorralando a personas y “obligándolas” a buscarse coartadas más o menos patéticas…

Y en segundo lugar, lanzo una idea sin pulir : quizá en alguna reunión se podría reservar un espacio con un cartelito tipo “cliente”, “accionista” “competencia”… y podría aportar un espacio de reflexión interesante que permitiera darle un aire nuevo a una reunión.

Lo dejo caer, sin detalles, y que cada uno lo adapte a lo que se le ocurra...

Que alguien modere la reunión POR FAVOR

2011-10-20T19:58:00.004+02:00

Alguien ha convocado, pero nadie modera...

Esta situación surge demasiado a menudo en algunas empresas y muy en particular en el entorno de la gestión de proyectos.

Una persona es nombrada responsable de un proyecto, pero al no tener una clara jerarquía sobre el resto de componentes del equipo, teme ser percibido como autoritario si se alza como moderador formal de las reuniones que implique tal proyecto.

Muchas veces ese nombramiento viene dado como reconocimiento de las competencias técnicas y de la visión global y estratégica que aporta esa persona. Sin embargo, nadie le ha facilitado las herramientas y habilidades necesarias para sacar adelante reuniones satisfactorias. Se siente inseguro y sobre todo incómodo ejerciendo el rol de moderador.

Y cuando no hay una figura que introduzca correctamente, reconduzca, tome las notas oportunas de manera visible para todos, efectúe síntesis parciales, arbitre si es preciso y concluya con eficacia, esa reunión nace con menos oportunidades de éxito.

Ante esa situación, que aún aparece más complicada si en la reunión hay personas con mayor rango que la persona que ha convocado, o simplemente si el proyecto es para un cliente externo un tanto altivo… y si nunca hemos ejercido realmente como moderador, es comprensible la incomodidad que supone, de repente llegar un día y erguirse como el que conduce la reunión.

Pero podemos hacerlo sutil y progresivamente:

"Os recuerdo el objetivo… y que disponemos de X tiempo para ello"

¿Os parece bien si voy tomando nota de vuestras aportaciones

¿Este aspecto creéis que lo podemos dar por zanjado? Nos quedan sólo 10 minutos y aún no hemos…

Para facilitarnos el seguimiento ¿qué os parece si hacemos una tabla de seguimiento? (la primera vez quizá algunos estarán más cómodos llamando así al cuadro de compromisos).

En el caso de que el convocante sea reacio a tomar las riendas de la reunión, es aconsejable que las tome (y a menudo lo hace) cualquier otro participante en el proyecto, de manera informal, utilizando fórmulas del estilo de las que acabamos de proponer. Si se hace con naturalidad, el grupo lo agradece...

Imagen para combatir actitudes "estoy en contra"

2011-10-12T19:17:00.005+02:00

Una imagen introductoria que puede ser útil en una reunión en la que se esperan actitudes no muy constructivas...

Expresiones bofetada en las reuniones

2011-10-04T12:24:00.003+02:00

Expresiones bofetada en las reuniones

No se trata de insultos, sino de frases de uso tan frecuente que ya no sospesamos el efecto que pueden causa lanzadas en una reunión (no olvidemos que además, es en público).

Del estudio (humilde, pero intenso) que vengo haciendo desde hace unos años, la tendencia va cambiando : de los residuales : “no estás aquí para pensar”, “porque lo digo yo”, “búscate la vida” “es tu problema” “Si no te gusta, ya sabes” ...Nos hemos modernizado :

Eso es lo que hay,
Es así y punto,
No has entendido nada
Lo que dices es una tontería
Deja hablar a los demás
Hasta el universal “no es cierto”.

Los moderadores deberían ser consientes de la cantidad de veces que por usar EB sus esfuerzos por transmitir un mensaje potente se difuminan y que lo que queda en la mente de algunos participantes es solamente :

- No escucha a nadie
- Somos un número
- Me ha llamado embustero

Partido anti Power-point

2011-09-09T18:25:00.000+02:00

Socorro! Alguien me amenaza con un power-point

Yo no estoy en contra del uso de esta herramienta, pero he dicho USO y en general nos torturan con su ABUSO en las reuniones. Un día ya hablaré sobre las buenas prácticas, pero de momento os cuelgo un artículo que me envió hace un tiempo un participante de un seminario, sobre la creación de un partido anti-power-point. Para que veáis que no sois sufridores aislados!!!

http://www.google.es/url?sa=t&source=web&cd=1&sqi=2&ved=0CCYQFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww.elpais.com%2Farticulo%2Ftecnologia%2FNace%2FSuiza%2Fpartido%2FAnti-PowerPoint%2Felpeputec%2F20110706elpeputec_4%2FTes&ei=KvBlTq7GD4jTsgb3zOGcCg&usg=AFQjCNGp1RXLfqTp9jJ80KO6Um_S2bdY2A

Síndrome pata de pollo en una reunión

2011-09-01T09:25:00.007+02:00

¿Qué situación he bautizado como el síndrome "pata-pollo" ?

Os cuento...

Del pollo sólo me gusta la pechuga. Detesto la carne melosa y resbaladiza del muslo. Pero como soy muy bien educada (la broma de “he ido a un colegio de pago” se ve que ya no es políticamente correcta…) he pasado años yendo a cenar a casa de gente y ante la terrible pregunta de “¿prefieres muslo o pechuga”, mi respuesta era siempre : “me da igual…” y a menudo acababa con aquel pedazo que me repugnaba… Se podía dar el caso de que los anfitriones fueran igual de “educados” o idiotas… que yo, de manera que son ya incontables las veces en que todo el mundo ha comido a disgusto la parte que mas odiaba.

Hay dos aspectos básicos a destacar en esta situación tan común :

La falta de asertividad : ¿Por qué no decir (aunque sea con un guiño...), "hombre, si puedo elegir… "

El dar por hecho de que aquello que nos gusta, es lo que indiscutiblemente también aprecia el resto. Sin embargo, es sorprendente comprobar (en ocasiones, tarde) la variedad de gustos y preferencias…

En reuniones, a veces tenemos que distribuir tareas, ubicaciones, etc… y esos dos factores se dan de pleno:

A algunos les encanta viajar o “salir a hacer recados”, otros lo detestan.

Algunos adoran el teléfono, mientras que para otros es una pesadilla.

Unos huyen de la rutina y otros se sienten inseguros cuando los sacan de ella.

A algunos les encanta participar en la toma de decisiones y otros lo evitan.

Unos prefieren venir una hora antes y otros salir una hora después...

Seamos asertivos y no “demos por hecho” que hay opciones gratas/ingratas

Reunión y gestion de egos

2011-07-27T12:32:00.003+02:00

Gestión de egos en reuniones

En una reunión, el moderador que comprende que una de sus funciones es gestionar los egos…tiene mucho de ganado.

Yo no lo tenía tan claro…

"Tengo una amiga” (jejeje) que en una reunión con un objetivo muy concreto, cuando llegó a la sala en que debía “celebrarse” (siempre me hace gracia esto de “celebrar”…), consideró que tal como estaban dispuestas las mesas, no ayudarían al buen desarrollo de la misma. Así que ”mesas “pa-arriba, mesas-pa-bajo” , cambió la disposición.

No sólo cometió (esa amiga mía…) tal sacrilegio, sino que además tuvo la “desfachatez” (leer con ironía y algo de cachondeo) de decirles a los participantes que aunque por error, se les había entregado un dossier al inicio de la reunión, que por favor no lo abrieran hasta finalizar la misma… Es terrible!!!.

Esa pobre moderadora no se dio cuenta de alguno de los participantes venía acompañado de su ego. En general los egos se cuelan y no avisan. Es lo que tiene el ego…

El que nos ocupa tenía un tamaño que le complicó encontrar sitio en la nueva disposición de las mesas y era tan ciego que no podía parar de insistir en ver el dossier YA…dando palos con su bastón blanco invisible.

La pobre moderadora, bueno yo, bueno la chica que conozco, tuvo de dedicar (y esta vez reconozcámoslo, perder, que no invertir) un tiempo a su gusto demasiado grande, a la gestión de ese ego. Pero aprendió mucho en esa reunión (o eso me comentó mi amiga…).

En reuniones, no siempre las soluciones complejas son las mejores

2011-07-05T13:01:00.003+02:00

La leyenda del boli de la NASA

La semana pasada tuve un curso con productores de una TV autonómica. Un placer de curso, por cierto.

Al terminar, en un metaplán de conclusión del seminario, un participante escribió la siguiente cartulina como propuesta de mejora: “escuchar con respeto las ideas de los más (en principio) inexpertos”.

Esta idea, junto con la de que no siempre las soluciones más complejas son las mejores, me hizo pensar en una historia, más leyenda que otra cosa, sobre la NASA...

“Se dice” que este organismo encargó a un equipo de ingenieros el diseño de un bolígrafo que funcionara en condiciones de ingravidez, boca arriba y en cualquier posición y entorno.

Dos años y varios millones de dólares más tarde, propusieron un prototipo espectacular.

“Se dice” que los rusos utilizaron un lápiz como solución adaptativa…

A pesar de que la historia está sesgada y no es en absoluto exacta, me parece una “leyenda ilustrativa”…

Las neuronas y los departamentos de una empresa

2011-06-18T13:00:00.003+02:00

No te comportes como las neuronas!!!

Al encontrar este dibujo de Toni Ruiz, recordé unas reflexiones de Eduard Punset sobre las neuronas, que me parece curioso trasladar como metáfora al mundo de la empresa y sus diferentes departamentos. La visión global o la falta de ella de los diferentes componentes de las organizaciones… situación que se refleja en las reuniones.

Las neuronas no tienen conciencia, no saben que funcionan para un ser vivo, sólo cumplen su función. NINGUNA DE TUS NEURONAS SABE QUIEN ERES, NI LE IMPORTA…

La ironía de que algo que es tan vivo y que forma parte de nuestra consciencia y que por sí misma no tenga conciencia de lo que es ella, y sobre todo del gran conjunto del que forma parte: nuestro cerebro.

Las reuniones pueden tener como objetivo (aunque sea secundario) romper este símil entre funcionamiento neuronal y departamental y ampliar la visión global en las organizaciones.

No dar por hecho en reuniones...

2011-06-05T18:32:00.007+02:00

Error habitual en reuniones : dar por hecho...

En cuántas reuniones nos damos cuenta demasiado tarde de que algo que dábamos por hecho (por obvio, por que todo el mundo sabe, por que ya lo expliqué (y muy claro) el otro día...vamos por que está clarísimo!!!) que en el fondo no era así... Teniendo cuidado de no ofender, merece la pena verificar algunos puntos...

http://youtu.be/WT3xkOUqDws

La “convocatoria protocolaria" o para no herir...

2011-05-31T09:03:00.004+02:00

Convocatorias protocolarias: la anti optimización de reuniones

“Yo utilizo las reuniones para cubrir la necesidad de pertenencia de mi gente y que se sientan parte del equipo”

Por pura inercia o incluso para no herir sentimientos, a veces nos cuesta excluir de una convocatoria a una o dos personas a quienes realmente la reunión no aporta ni afecta en absoluto. Pero al convocar al resto del equipo... tememos lesionar susceptibilidades y el clima es lo primero!!!. El resultado es un participante que en general no tiene nada que aportar y que está pensando en el trabajo que le está esperando y en la pérdida de tiempo que para él supone estar allí. Y tiene razón!!!

Pero si no le convocamos, corremos el riesgo de ofenderle “no sé qué hacen, se han reunido todos y a mí no me han dicho nada…” (a leer en tono melodramático…).

La mejor alternativa es hablar previamente con él y explicarle asertivamente el motivo por el cuál no se le convoca, pero indicándole que si tiene alguna aportación o sugerencia está invitado (no convocado).

En la mayoría de las ocasiones, la persona agradecerá nuestro gesto y sólo acudirá si realmente su interés o aportaciones lo justifican. De este modo todos salimos ganando :

- Si no acude: él tiene la sensación de haber ahorrado tiempo y nosotros evitamos la presencia de un asistente “irrelevante”.

- Si acude: lo más habitual será que se esfuerce en justificar su presencia, lo que suele redundar en un enriquecimiento de la reunión.

Una reunión atípica

2011-05-19T18:36:00.003+02:00

El lunes 9 de mayo tuve una reunión atípica.

No buscaba eficiencia, no sabía para qué la organizaba, no tenía claro a quien convocar…ni siquiera si deseaba convocarla: hablo del funeral de mi padre.

Antes creía que eso del velatorio era más bien un desfile hipócrita con bastantes toques de sordidez, y que en esos momentos sólo los “verdaderamente afectados” debían estar presentes.

Después de muchas dudas avisé a unos cuantos amigos (en realidad muy pocos) y ellos a su vez “se tomaron la libertad de pasar el mensaje”. El resultado fue que tanto la jornada del velatorio como el día del funeral tuvimos un montón de abrazos únicos que hasta ese momento, ignorante emocional, me permitía menospreciar. ..

El día del funeral, todo fue improvisado. Y lo único que no lo fue, falló, ya que el violinista que habíamos contratado con la debida antelación no se presentó (el impresentable!).

Mi hermano escribió una carta impresionante dirigida a mi madre con la voz de mi padre... Mi marido, le dedicó con la sensibilidad que lo caracteriza, unas palabras tiernas con tintes divertidos, que lograron emocionarnos a pesar de no buscar la lágrima fácil… Todo ello acompañado con el punteo de la guitarra de mi hijo Quim y del piano improvisado de Claudia, una amiga suya que la pobre poco se imaginaba la que le iba a caer…

Muchas gracias a los amigos (nada improvisados) que nos demostraron cuánto los necesitamos a todos (también a los que nos abrazaron virtualmente)

Fue una reunión de despedida entrañable dónde el no cumplir ninguno de los requisitos de las reuniones eficaces, para mí, le añadió un toque especial.

Sorpresas del metaplán...

2011-05-06T11:51:00.005+02:00

Ser invisible en tu empresa...

En una cadena de hoteles para la que trabajé hace tiempo, me comentaban tanto el Director como la Gobernanta, su preocupación por la desmotivación de las camareras de pisos (en la jerga hotelera, las personas que se ocupan de la limpieza). La cuestión era que tenían una visión divergente de las razones de tal situación : uno hablaba de la gestión de los turnos y el otro de puros temas salariales.

Habitualmente me presento como especialista en optimización de reuniones, pero en lo que soy experta realmente es en meterme en berenjenales…

Les propuse (durante mi tiempo libre!!!) hacer con las camareras de pisos un metaplán, para así recoger de manera objetiva y priorizada una respuesta sobre el tema.

Puntualizaron que la pregunta debía excluir posibles reclamaciones salariales, así que quedó más o menos de esta “guisa”: Excepto temas salariales ¿qué está en manos del Director y de la Gobernanta, que podría mejorara vuestro día a día?

Una de ellas escribió simplemente “que el director me salude y me llame por mi nombre". Fue la “idea” que consiguió la unanimidad… (36 votos!)

El director se tragó el sapo con dignidad y elegancia, me agradeció “la luz” y… no me volvieron a pedir seminarios en ese hotel!!! (pero aclaro que continué trabajando para la cadena y en concreto sobre el uso del metaplán...).

De todos modos, de lo que sí estoy segura, es de que ese director no volvió a tener “invisibles” entre sus empleados, en toda su vida… así que me siento muy satisfecha de esa reunión y de ese metaplán incómodo!!!

Feedback negativo en una reunión

2011-04-18T11:55:00.004+02:00

Sólo si el comportamiento a corregir es colectivo... En una reunión no hay lugar para un feedback negativo individual. En caso de que éste sea colectivo, para que ese feedback negativo sea eficaz, es preciso que sea COMPRENDIDO y APLICABLE, es decir que de manera inequívoca se centre en un comportamiento susceptible de ser modificado mediante el reconocimiento del aspecto concreto en que se produce el error o fallo y facilitando el cambio requerido para corregirlo. "No me gusta vuestra manera de participar en las reuniones, "no atendéis correctamente al cliente", "tenéis que cambiar de actitud" … ehhhhhhh????? Comentarios de este estilo no contribuyen a que un determinado comportamiento sea modificado, especialmente porque los receptores NO HAN ENTENDIDO qué narices deben modificar. Además, aún suponiendo que los receptores supieran leer entre líneas o tuvieran una bola de cristal, es importante que tengan capacidad de control sobre lo que deben corregir. En caso contrario, sólo se genera frustración.

Vergüenza de aprender

2011-03-28T16:24:00.003+02:00

Apartar la vergüenza para generar nuevos hábitos Un curso debe servir para reflexionar, ofrecer ideas tangibles y aplicables de mejora para la actividad que uno está desarrollando y también motivar para llevarlas a cabo. De este modo, se van generando nuevos hábitos de comportamiento que a muy corto plazo resultan muestras de avance personal. Sin embargo, el otro día en el feedback (lo de retroalimentación me cuesta! jeje) final en que los participantes daban su opinión sobre el seminario y en que cada uno exponía lo que “se llevaba” del curso, un participante con toda la sinceridad del mundo dijo : “El curso me ha parecido muy interesante y sobre todo aplicable, pero reconozco que no sé si lo aplicaré ya que me da vergüenza que mis colaboradores vean que lo hago y de este modo se rían de mí: “mira, claro, como ha ido a un curso de Reuniones”… Al principio me quedé perpleja (y frustrada!), pues era la primera vez que alguien me mostraba de manera tan generosa sus miedos. Y pensé que era muy posible que otras personas hayan sentido esa misma sensación y decidido autocastrar sus posibilidades de mejora. Es grave, pero real e interesante. Después de una interesante conversación con el grupo, reconoció riendo que era más probable que su equipo se riera de él si no cambiaba nada después de 16 horas de curso!!! Hay que luchar por aplicar todo detalle que nos ayude a mejorar e incluso reconocer abiertamente que es un nuevo aprendizaje. Hay que entrenarse a diario y así veremos, tal como dijo Larry Bird (jugador de NBA y entrenador: “Es curioso, cuánto más entrenamos, más suerte tenemos”

Técnicas de pregunta

2011-03-21T12:10:00.004+01:00

Una técnica de pregunta curiosa…

Si alguien comenta que una reunión fue desastrosa (por poner un ejemplo, jejeje!), solemos preguntarle directamente ¿por qué? Y aquí probablemente entrará a evaluar de manera subjetiva las diferentes responsabilidades o en ocasiones, por tendencia a la autoprotección, se puede cerrar y dar una respuesta vaga.
Tal como propone un directivo que conocí hace unos días en uno de mis cursos, también podemos simplemente repetir con tono interrogativo, el calificativo que ha elegido :

- “¿desastrosa?”

Según él, con esta técnica obtendremos una información más global y completa y al mismo tiempo provoca menos desconfianza.

Me pareció curioso y voy a experimentar…

No hay que llegar tarde a una reunión

2011-03-13T19:00:00.003+01:00

La despedida del padre

Llegar tarde a una reunión y perderte parte de la información que allí se ha vertido, conlleva inconvenientes y peligros varios… Ahí va una historia en ese sentido:

Al Padre Jacinto le estaban haciendo su cena de despedida por sus 25 años de trabajo en una Parroquia. Un político miembro de la comunidad fue invitado para dar un breve discurso.

Como el político tardaba en llegar, el sacerdote decidió decir unas palabras él mismo para llenar el tiempo:

“Mi primera impresión de la Parroquia la tuve con la primera confesión que me tocó escuchar. Pensé que me habían enviado a un lugar terrible, ya que la primera persona que se confesó me dijo que había robado un coche, que les había robado dinero a sus padres, había robado también en la empresa donde trabajaba, además de tener aventuras sexuales con la esposa de su jefe a quién transmitió una enfermedad venérea voluntariamente. También en ocasiones se dedicaba al tráfico y a la venta de drogas.. Me quedé asombrado, escandalizado y asustadísimo... Pero cuando transcurrió un tiempo, fui conociendo más a la gente y vi que no eran todos así, vi una parroquia llena de gente responsable, con valores, comprometida con su fe. Y así he vivido los 25 años más maravillosos de mi sacerdocio”.

Justamente en este momento llegó el político, por lo que se le dio la palabra. Por supuesto, pidió disculpas por llegar tarde y empezó a hablar diciendo:

-“Nunca voy a olvidar el primer día que llegó el Padre a nuestra Parroquia... de hecho, tuve el honor de ser el primero que se confesó con él...”.

Una buena parodia sobre el sobreuso de los anglicismos

2011-03-03T17:03:00.004+01:00

Me ha llegado por e-mail esta parodia de la obsesión por los anglicismos (que para más delito, la mayoría de nosotros pronunciamos fatal!!!)

El léxico empresarial al uso...

Juan Gómez Pérez, consultor de "Prais Guaterjáus an Cúper"(P.G.A.C.), fue detenido ayer en las oficinas de esta empresa por «desafiar a los directivos, al utilizar en repetidas ocasiones un correctísimo español en su labor profesional», según consta en la denuncia presentada en la comisaría madrileña de la calle de la Luna.

El detenido, según los testigos, habría provocado diversas escenas de terror lingüístico entre sus compañeros. Los problemas comenzaron en abril, cuando Gómez Pérez llegó a la empresa e insistió en poner Jefe de producto en su tarjeta de visita, en lugar del 'Product Manager' que aparecía en las de sus compañeros.

«Desde el primer día nos extrañó su actitud», comentó Francisco de Borja Acebo-Guindaleda y Álvarez de Las Asturias , Account Manager (director de cuentas) de PGAC, pero nunca creímos que fuera a reaccionar con la violencia verbal con que se despachó después».

Un mes más tarde, durante la presentación del catálogo comercial, Gómez Pérez proyectó sobre una pantalla varias láminas que mostraban rótulos escritos en un perfecto castellano, mientras comentaba en voz alta los gráficos y cifras de la empresa en un discurso totalmente desprovisto de anglicismos.

Ante los ojos de sus compañeros -«horrorizados», según su propio testimonio- desfilaron varias decenas de frases escritas en la lengua de Cervantes sin que el consultor mostrara ningún pudor o vergüenza por lo que estaba haciendo. «El catálogo de la empresa había sido traducido y, por lo tanto, manipulado», aseguró el Managing Director (director general), Juan Jacobo O´Callaghan García-Carrizosa de Fontejudo: «Este sujeto había sustituido todos los 'markets', 'targets', 'inputs', 'slides' y 'sponsors'... por mercados, objetivos, entradas, diapositivas y patrocinadores y otros varios que fueron apareciendo.

«El resultado fue que no entendíamos nada de la presentación, provocando el desconcierto general». Además, y según consta en la denuncia, el detenido habría cambiado las palabras 'outsourcing', 'finances' y 'transactions' por subcontratas, finanzas y transacciones. «Y se había quedado tan ancho; hasta ahí podríamos llegar», comentó indignado el responsable de PGC.

Gómez Pérez no pudo terminar su presentación, pues fue reducido por dos compañeros de la empresa -el Phone&Door Manager (recepcionista) y el Security Surveillance Officer (vigilante jurado)- y maniatado hasta la llegada de la policía municipal, que puso al consultor a disposición judicial. «Lo ha hecho para provocar»,
comentaba ayer Ramón María Antúnez de Biedma y Fernández-Malvarrosa, consultor de PGC, refiriéndose a la actitud de Gómez Pérez.

« ¿Quién se cree que es?, ¿un Vicepresident (subdirector)? No se puede ser tan hortera.», concluyó el Manager's Ball (pelota del director). Debe tratarse de un morning-singer de three to the quarter

Historia del cocodrilo

2011-02-27T17:00:00.003+01:00

Haciendo ver que escucho...

Estos días, leyendo el libro de Jeroni Benavides “Papá, quiero ser un empresario de éxito”, me ha devuelto a la memoria una historia que tenía olvidada y que me encanta haber rescatado: es la Historia de un cocodrilo.

Aparece en el libro “La qualité avec le sourire” de René Droin y es la siguiente:

La escena transcurre en un prestigioso centro psiquiátrico. El brillante profesor hace su diario recorrido por las salas. Un nuevo paciente ha llegado la víspera.

- ¡Buenos días! Veo por su historial que es el paciente ideal para nosotros: estamos especializados para tratar su caso y perfectamente equipados para curarle. ¿Qué tal se encuentra?
- ¡Ay doctor!, estoy muy contento de estar en su clínica y me siento bien atendido. Pero, mire usted, he dormido muy mal. Hay un cocodrilo debajo de mi cama que hace un ruido horrible.
¡Diablos!, el pobre está realmente perturbado, piensa el profesor.
- ¡Vamos!, confíe en nosotros, todo va a arreglarse. ¡Hasta mañana!
Al día siguiente:
- ¡Ay doctor! Me alegro mucho de volver a verle. Estoy un poco mejor, pero sufro terriblemente de insomnio. Este cocodrilo es terrible. Le castañetean los dientes, ronca, rasca las uñas… ¡No he podido pegar ojo!
¡Vaya!, ¡Decididamente, seguimos igual!
- No se inquiete, amigo mío. En un par de días como mucho, todo estará arreglado definitivamente.
Dos días después, la misma escena. En este caso, el médico se va ha pensado a qué colega psiquiatra podía confiarle ese fantástico caso de alucinación.
Pasan otros dos días. El médico mientras se pone la bata silbando, pregunta a una enfermera:
- ¿Y el loco del cocodrilo, dónde está, por favor?
- Lo siento mucho, doctor. El cocodrilo se lo ha comido esta noche.

Me hace pensar en todas aquellas veces en que “oímos” sin escuchar a los participantes en reuniones, diciendo aquello de “muy interesante”, “me lo estudiaré”, pero sin prestarle ninguna atención real…

Síntesis y Reuniones

2011-02-17T18:24:00.003+01:00

Uso de las síntesis parciales en las reuniones

A veces en plena reunión, tenemos la sensación de que ya no se avanza. Estamos en la fase de discusión y análisis de la información y ésta se alarga. El grupo pueden empezar a tener la sensación de estar en una espiral sin salida … y el desánimo se instala.

Es el momento adecuado para que el moderador (o uno de los participantes si el primero es pasivo) decida hacer una síntesis, que permitirá al grupo:

• tomar conciencia del trabajo efectuado,
• de los avances realizados,
• descartar y priorizar información, ideas…
• acercarse a la decisión o conclusión final
• y, en su caso (realmente cuando no hay salida!!!), de aislar las cuestiones que se han quedado pendientes de solución y que convendrá aplazar a una reunión posterior (marcando la fecha!)

¿Cómo debe ser la síntesis?

. Estructurada
. Clara
. Objetiva y neutral ya que la síntesis no es un comentario sobre la reunión, sino un reflejo fiel de las ideas manifestadas en ella o una descripción objetiva de la situación.

. Y sobre todo : breve (hay personas capaces de hacer una síntesis que dure más que la reunión que pretende resumir!!!)

Reuniones y contrato emocional

2011-02-09T10:44:00.002+01:00

Explorando el contrato emocional

Cuando trabajamos en una organización nos vinculan a la misma dos contratos: uno puramente laboral y otro emocional.

Mientras que el primero sufre pocas variaciones, el segundo, se dibuja y desdibuja con el paso del tiempo.

La falta de respeto del contrato emocional puede provocar consecuencias irreparables. Actualmente, debido a la crisis, quizás las personas optan menos por cambiar de empresa, pero el profesional, mentalmente, deja de formar parte de la misma... y eso es tanto o más grave

Lo complicado del tema es que a veces desconocemos los detalles de esos contratos emocionales, de manera que es muy fácil saltarse sin saberlo, alguna clàusula que afecte la esencia del mismo. Es imprescindible conocer mejor a sus colaboradores y darles la oportunidad de que expresen el contenido de esos contratos (sus expectativas, aquello que valoran en el trato o aquello que consideran inaceptable...). Reuniones bilaterales de exploración de contratos emocionales son imprescindibles.

Sin olvidar que las reuniones de trabajo son uno de los entornos en que se refuerza o se rescinde ese contrato.

Reuniones y matemáticas

2011-01-28T19:16:00.003+01:00

La presencia de las matemáticas en una reunión

Yo soy de letras. Pero tengo comprobado que en las reuniones, las matemáticas están bien presentes:

Encontramos gente que suma, pero también los hay que restan.
Unos tienen efecto multiplicador y otros disfrutan fraccionando
No es lo mismo ser un 0 a la izquierda o a la derecha del jefe. Están los nº 1, los pares y los impares (también alguno con pinta de neperiano!)
Destacan los estadísticos, siempre hay algún cuadrado y a veces alguno que mira al infinito (especialmente después de comer)
¡Cómo olvidar a los triángulos (me remito al post que les dediqué hace un tiempo)!

Pero lo importante es que el moderador no sea el máximo común divisor ni una aleatoria variable. Y con ayuda de alguna fórmula, en el fondo no es tan difícil conseguir que sean eficaces!!!

Un acertijo para una reunión

2011-01-24T14:55:00.004+01:00

Los 3 interruptores

Yo soy malísima con estos acertijos, pero me encantan... y conozco un directivo que antes de una reunión en la que quiere encontrar una solución a un problema, reta al grupo con un acertijo de este estilo:

Una persona se encuentra al principio de un largo pasillo que tiene tres interruptores, al final del pasillo hay una habitación con la puerta cerrada. Uno de los tres interruptores enciende la luz de la habitación, la cual está inicialmente apagada ¿Cómo puede hacer la persona para conocer qué interruptor enciende la luz recorriendo una sola vez el pasillo?

Solución :

Al principio del pasillo hay tres interruptores, A, B y C, la persona debe pulsar el interruptor A, esperar unos minutos y apagarlo. Luego encender el interruptor B y cruzar el pasillo. Cuando llega a la habitación pueden pasar tres cosas:
Si la luz está encendida el pulsador será el B.
Si la luz está apagada y la bombilla caliente será el A.
Y si está apagada y la bombilla fría será el C.

Video a usar en reunión

2011-01-15T17:59:00.003+01:00

Video interesante

http://www.youtube.com/profile?user=tippexperience&annotation_id=annotation_820885&feature=iv

Me parece un video interactivo muy interesante para usar en reuniones y perfecto para ilustrar ideas del tipo : depende de qué y como comunicas puedes cambiar el desarrollo de muchas "historias"...

Absolutamente aconsejable!!!

Más gráficos tendenciosos en reuniones

2011-01-03T12:07:00.008+01:00

Otro ejemplo de manipulación con gráficos en una reunión

Aquí os presento un gráfico para analizar la subida de “lo que sea”.

¿Qué ocurre si alguien "por casualidad" recorta el gráfico tal como aparece en la figura anterior?
Venga, unos segunditos más…. Bien.

La conclusión rápida que sacamos de la información que se nos ofrece a través de este gráfico mutilado es que “lo que sea” se ha multiplicado por 6...

Si en cambio “no se recorta sutilmente el gráfico”… aunque las cifras siguen siendo importantes, la realidad es que “lo que sea” se multiplicó por 1,5.

¿Cambia un poco?

Insisto una vez más : ¡¡¡cuidado con los gráficos que se nos presentan en las reuniones!!! Y una señal de manipulación clara es cuando el cero no aparece en el eje de las ordenadas...

Uso tendencioso de gráficos en reuniones

2010-12-29T16:15:00.003+01:00

Gráficos manipuladores

En muchas reuniones a las que asistimos, se utilizan gráficos para llamar nuestra atención ante una situación determinada.

Sin embargo, en algunos casos son gráficos tendenciosos, y hemos de evitar caer en la trampa.

Una de las técnicas más habituales de manipulación a través de los gráficos consiste en sustituir el gráfico de barras por el uso de imágenes representativas...

El ejemplo clásico de este engaño es la representación de la variación del poder adquisitivo del dólar entre 1958 y 1978, publicada por el Washington Post en 1978, utilizando cinco billetes de 1 dólar cuya longitud era proporcional al valor del dólar en cada momento (según los presidentes).

Sin embargo, mientras que la variación del poder adquisitivo es en una sola dimensión, el efecto visual que se percibe nos viene dado, no sólo por la longitud, sino también la anchura, es decir, el tamaño TOTAL o dos dimensiones del billete.

De esta manera, el billete menor del gráfico, 1 dólar de 1978, vale 44 centavos de 1958 y tiene una longitud que es, correctamente, un 44% del billete mayor que representa el dólar de 1958.

Pero claro, su tamaño total es únicamente del 19% del billete mayor!!! Con lo que la idea que transmite es de que la pérdida de poder adquisitivo es mucho más significativa…

Perder la credibilidad en una reunión

2010-12-22T19:06:00.003+01:00

Cómo perder la credibilidad en una reunión

En reuniones el peligro de utilizar frases hechas que no se corresponden con nuestra manera de actuar en el día a día, nos expulsa automáticamente del club de los “credibles” y una vez perdido el carnet, difícilmente se nos vuelve a aceptar ni se nos hace un duplicado.

Si al pronunciar frases del estilo “hay que trabajar en equipo”, "todos estamos en el mismo barco" y compañía…detectamos sonrisas y miradas de complicidad entre los participantes, debemos replantearnos urgentemente o bien la utilización de esas frases en las reuniones o directamente nuestra actitud y coherencia al respecto..

Socorro : ¡Me ha tocado mi jefe de amigo invisible!

2010-12-03T11:34:00.000+01:00

El amigo invisible una oportunidad para hablar

Empieza la cuenta atrás y uno mira de reojo y con desconfianza esa lista interminable de regalos de Navidad y Reyes, que crece de manera proporcional a la avalancha de anuncios publicitarios que atontan a nuestros hijos.

Sólo nos falta la “gracieta” de cada año en la empresa: el amigo invisible!!! (a leer con sonrisa bobalicona). Algunos dicen que esta tradición fomenta la cohesión…sin comentarios. Ya se ha creado en facebook eso de “yo también mataría al que inventó al amigo invisible”.

Por la falta de tiempo (y a menudo, de ganas) las opciones parecen limitadas: la ropa interior “divertida” (sólo hacer reír al que la ha comprado y eso resulta patético), el marco de fotos del todo a cien (demasiado cutre), las velas aromáticas (al final tus amigos te dicen “tu casa huele raro”)…las ideas se agotan año tras año y aumenta el estrés : sólo me quedan tres días…

Pero la cosa aún puede ser peor si además, no te lo pierdas: ¡este año te ha tocado tu jefe!
¿Qué le regalo al jefe? Menudo marrón… (sólo me quedan 2 días…)

Sin embargo, ese marrón lo puedo transformar en una oportunidad para, de manera más que discreta (es decir sin riesgo) poder pasarle mensajes subliminales del estilo : a ver si aprendes!!! o más políticamente correcto : he aquí tus áreas de mejora.

Es una idea de una antigua compañera de facultad que lo tiene muy claro : “Si tu jefe no ve la necesidad de mejorar determinadas competencias, pero el resto del mundo cree que sí.… quizás algún libro para “pulir” alguna de sus habilidades sería el regalo anónimo perfecto.”

Y que conste que aparte de mejorar sus reuniones (je je je) hay otras “no habilidades” que complican nuestro día a día, y muchos libros interesantes que las abordan y que no he escrito yo!!!

Reunión de expertos

2010-11-29T16:28:00.000+01:00

Reunión para expertos pero no para afectados...

Una de las tendencias a la hora de hacer frente a los problemas es reunir a los “expertos” en el tema para encontrar una solución.

Sin embargo, demasiado a menudo en esa reunión nos olvidamos de convocar a los demás interesados y especialmente, los directamente afectados. Esta manera de actuar conlleva dos consecuencias peligrosas:

La falta de información para el análisis objetivo y sobre todo práctico del problema

La futura falta de implicación de los que deberán poner en práctica “la solución impuesta” sin haber sido escuchados.

¿Cómo podemos persuadir a nuestros equipos de que si no son parte de la solución, son parte del problema, si los dejamos de lado a la hora de analizar los problemas para buscar las mejores soluciones?.

Pesimista en las reuniones

2010-11-12T19:22:00.000+01:00

“Un pesimista es aquel que cuando huele flores, se gira buscando el ataúd”

Me encanta esta definición y últimamente me he encontrado con varias personas que responden perfectamente a esta definición.

Independientemente de que a veces comparta la visión crítica que los trabajadores tienen de su empresa, en ocasiones la lectura que algunos hacen de determinados hechos no deja de sorprenderme…

Hace poco en un curso en el que la empresa preparó para la pausa-café unas bandejas con pastas y mini-bocadillos, un participante comentó a la vista de tales tentaciones gastronómicas: “nos quieren comprar”…

¿Imagináis qué debe suponer trabajar 8 horas al día al lado de una persona que ve el mundo así? Debería contemplarse como una causa de baja laboral!

Sinceramente, a parte de que en mi opinión, el precio sería realmente ofensivo, me sorprendió la seguridad con la que interpretaba un simple detalle por parte de la empresa como un ataque más.

Yo no me considero una persona positiva por naturaleza (aunque nadie me cree cuando lo digo!) ya que mi lado “peliculero” me lleva a ver peligros y fatales desenlaces donde las posibilidades de que así ocurra son mínimas. Pero una cosa es la naturaleza y la otra el ejercicio casi obligado de buscar el lado o enfoque positivo que a diario me planteo.

No somos conscientes de hasta qué punto e incluso sin querer, influimos en las visiones ajenas. Contagiar la percepción negativa de todos los gestos que nos envuelven, a parte de acercarnos a la paranoia, me parece una irresponsabilidad.

Y si encima utilizamos una reunión como vehículo para trasladar esa visión, ya es de juzgado de guardia!.

Explicaciones tranquilizadoras en reuniones

2010-11-02T17:02:00.000+01:00

No es culpa mía!!!

“No conseguí entrar en el equipo de ajedrez por culpa de mi altura” caricatura muy gráfica de lo que son las explicaciones tranquilizadoras.
Son aquellas donde me declaro inocente (“a mí, que me registren!”) y traslado la responsabilidad en factores externos a mí. Son explicaciones que no resuelven nada, el problema continúa existiendo.

“No te contesté porque no funcionaba internet”, no dista mucho de la frase de Woody Allen del inicio. Ninguna de las dos asume la responsabilidad de haber podido buscar o crear una vía diferente.

En las reuniones debemos evitar que se manejen este tipo de explicaciones cuando analizamos cualquier situación. Si no, entramos en el baile de las auto-justificaciones. Y para ello, el primero que se debe negar a bailar es el propio moderador.

Reunión eficaz o no: cuestión de percepción

2010-10-25T19:10:00.000+02:00

La percepción y los filtros en reuniones

Cada uno de nosotros (participantes o moderador) percibe una misma reunión de modo diferente, a través de una serie de filtros.

Entre ellos encontramos: la historia personal (“ya me han vendido muchas motos”), el lenguaje (“a qué viene tanto anglicismo, ¿lo hace por lucirse?”), la pertenencia a cierto grupo socio.cultural, los aspectos psico-afectivos (“cuando habla, me pone a mil”), las creencias y valores. Pero no hay que olvidar los intereses particulares y las suposiciones, los dos filtros que más pueden aportar variables en la percepción de la reunión.

El tema de la percepción y las diferentes “representaciones” me recuerdan una anécdota de Picasso:
Un extraño (según algunos, un cliente americano) se acerca al pintor y le pregunta por qué no pintaba las cosas tal y como eran en realidad.
Picasso, un poco confundido contestó:
No acabo de entender lo que quiere decir.
El hombre sacó una fotografía de su esposa.
Mire - dijo -, como esto. Así es mi mujer de verdad.
Picasso puso cara de incrédulo.
Es muy pequeña, no? Y un poco plana?

Hay que ser conscientes de que los filtros existen e influyen en la percepción de la reunión y si es posible, conviene conocerlos y anticiparse a los mismos, como parte de la preparación de la misma.

Expresión corporal y credibilidad

2010-10-15T18:32:00.000+02:00

Cuando la expresión corporal contradice lo que decimos...

Aquí tenéis un video interesante (especialmente en lo referente a Bill Clinton) su lenguaje corporal en situaciones delicadas...

Sorprende ver la información que uno puede llegar a captar y que regularmente pasa inadvertida, ya que existen más de 3000 expresiones faciales ante las que reaccionamos consciente o inconscientemente.

http://www.youtube.com/watch?v=2dtu1uuTFrU

El "drama" de cambiar de opinión en público

2010-10-03T10:04:00.000+02:00

¿Por qué nos cuesta tanto cambiar de opinión?

Aquí tenéis una parte de la emisión del programa el Hormiguero donde Elsa Punset trata el tema, que a mí siempre me ha llamado la atención, de cómo nos aferramos a nuestras posiciones.

http://www.youtube.com/watch?v=43CScGRScjY

En reuniones vemos en ocasiones, cómo algunas personas (a veces el propio moderador!) se encierran en una postura indefendible, creando situaciones algo patéticas, por el simple hecho de no dar el brazo a torcer.

Cambiar de opinión no significa tener una personalidad frágil o ser “un veleta”, sino saber escuchar y mostrar una mente abierta capaz de aceptar argumentos sólidos, lo que mejora nuestra imagen de imparcialidad en lugar de menoscabarla.

Tienes suerte de tener trabajo

2010-09-20T09:51:00.000+02:00

TIENES SUERTE DE TENER TRABAJO ...

Ayer por la noche hablando con una amiga, me explicó un cambio que se está imponiendo últimamente en las reuniones de trabajo de su empresa.

En reuniones, por lo general, fuera del horario laboral, se exigen objetivos que el propio responsable considera inviables, los demás callan y en el aire flota una frase no pronunciada pero que pesa, gris, como una losa : “Tienes suerte de tener trabajo”.

Ante esta frase, ciertamente discutible y matizable, pero que muchos han acabado asumiendo como real… la participación en ciertas reuniones es una quimera y la gente cabizbaja, simplemente enmudece…

La consecuencia es que pronto dejarán de hablar de su empresa , para hablar de la empresa en que trabajan… pero seguramente no de la empresa en la que tienen la suerte de trabajar.

¿no os parece preocupante este pequeño cambio?

Trabajo en equipo y reunión

2010-09-09T08:47:00.000+02:00

Las reuniones : campo de entrenamiento del trabajo en equipo

Casey Stengel, el gran maestro del beisbol americano, que cuando hablaba de sus años de dentista comentaba “no era muy bueno sacando dientes, pero mi madre adoraba mi trabajo”… es el autor de frases muy interesantes como : “ser gerente es muy fácil, lo único que tienes que hacer es mantener a los 5 que te odian alejados de los que aún no se han decidido”
Pero si tuviera que quedarme con una de sus frases sería la de: “conseguir buenos jugadores es fácil. Conseguir que jueguen juntos es la parte más difícil.” Frase 100% aplicable al mundo empresarial, donde además el terreno de entrenamiento básico son las reuniones. En ellas encontramos el marco básico en el que se inculcan las pautas del “jugar juntos”. Recordemos que REUNIRSE debe ser una oportunidad para RE-UNIRSE y nunca para crear muros y pasillos…

que qué????

2010-09-02T13:26:00.000+02:00

A veces, la gente acude a las reuniones sin saber a qué va y sale sin saber a qué ha ido...

Ningún moderador puede permitirse esta situación y para ello deberá plantearse unos mínimos indispensables (luego optimizables, mejorables, claro está, pero esos míninimos no puede permitirse el lujo de evadirlos).

Una convocatoria clara con un objetivo bien definido (no un tema genérico)

En su caso, una aclaración personalizada (por escrito o verbalmente) sobre las expectativas concretas que se espera de cada participante o incluso el comentario sobre algún objetivo implícito u oficioso...

Un cierre aclaratorio con un resumen de la información importante que se ha analizado y sus conclusiones o el detalle de las acciones en que se desglosará la decisión tomada. Demasiadas veces se cierra una reunión precipitadamente y se pierde esa oportunidad de armonizar las conclusiones.

No hay que tener miedo a pedir un feedback conciso para tener la tranquilidad de que la gente ha comprendido el porqué de esa reunión.

Estas pautas tan simples, no siempre se cumplen. Después ya vendrán todos aquellos detalles que hacen que tu reunión sea una EXCELENTE REUNIÓN. En muchos casos, con que no sea "surrealista" para los asistentes, ya es un paso.

A veces es mejor callar...

2010-07-27T12:30:00.001+02:00

No hace falta llegar a la famosa frase de "a veces es mejor callar a riesgo de parecer tonto, que hablar y despejar dudas", frase que ya os comentaré oto día en que foro se dejó caer...

Sin embargo, las reuniones mejorarían sustancialmente si la gente se preocupara más de comunicarse e intercambiarse información de mutuo interés, con el fin de obtener o de “regalar” aquellos datos, opiniones... que realmente pueden facilitar el trabajo del otro, en lugar de buscar el lucimiento personal o apuntalar esa falsa creencia de que el que más habla es el que más tiene que decir...

No deberíamos olvidar que la luz viaja más rápido que el sonido. Esa es la razón por la que algunas personas parecen brillantes, hasta que se ponen a hablar.

Películas y videos en una reunión

2010-07-22T13:04:00.000+02:00

Usar un video en una reunión (nunca una película larga!!!) puede ser de gran ayuda. Existen muchos ejemplos de publicidades, extractos etc... que ayudan a pasar mensajes que nuestra voz haría de manera más limitada.
Per pensar bien si el video que quiero visualizar me acerca o me aparta de mi objetivo, es una cuestión fundamental.

En ocasiones un vídeo que nos parece "interesante" puede provocar reacciones contraproducentes. Recordemos que parte de la preparación de la reunión debe enfocarse a analizar si los "soportes dinamizadores" están realmente bien elegidos...

Dilbert 02.10 El picnic de la Empresa 1/3

2010-07-16T20:28:00.000+02:00

Si os gusta Dilbert, aqui tenéis una anti-reunión de manual : pésima introducción, expresiones bofetada, roles escollo, intentos nada sutiles de manipulación... Vamos, una maravilla!!!

Una historia real de reuniones y personas

2010-06-28T11:48:00.000+02:00

Esta es la historia de Juan Buenrollo

Esta mañana está satisfecho. Ha decidido organizar una reunión, y eso le encanta.

Le pone un “título” bastante genérico para que la gente sepa “de qué va a ir”, las sorpresas nunca le han gustado.

No selecciona con excesivo cuidado a los participantes. Además, como últimamente algunos fallan en el último momento, mejor será tirar largo… Sería deprimente quedarse casi solo. Una vez tuvo una pesadilla: estaba hablando ante ocho sillas vacías… ¿ocho? ¿por qué ocho? Le preguntó su mujer. ¡Vaya pregunta! Una situación tan dramática y ponerse a buscar una explicación sobre los números…

A algunos de los participantes la reunión no les afecta, pero los convoca “para que no se ofendan”. Para Juan Buenrollo el buen clima es lo principal. Da igual, si bizquean mirando cómo el tiempo se les escapa y el informe por terminar clama al cielo desde su mesa!!!. El equipo es el equipo y un líder tiene que ser integrador.

Los que reciben la convocatoria no saben muy bien a qué van, pero claro, si los han convocado confían en que: “por algo será”…

Evidentemente, nadie puede prepararse la reunión correctamente y cuando llegan a la misma, se les tira en cara que no han aportado documentación, datos, o incluso se les comenta que por qué no han avisado al compañero que realmente lleva “eso”… Eso sí, todos esos comentarios desde el buen rollo y en un ambiente de plena confianza.

Juan Buenrollo siente horror por las personas que pronuncian la palabra “objetivos” más de dos veces la misma semana. En un test le salió muy claro y se siente orgulloso: “Juan muestra una clara orientación a las personas” (del resto del test no se acuerda).

El mismo buen rollo también reinó, cuando llegada la hora de empezar, como no estaban todos, esperaron “jovialmente” a que todos estuvieran presentes (nada, veinte minutitos de nada, hombre…). Somos personas, no números.

Para poner la guinda, no les anuncia cuándo va a durar la reunión ya que piensa que no hay que agobiar a la gente con la presión del tiempo… de manera que muchos empezarán a sufrir cuando vean que van a llegar tarde a otra reunión, al callista (o será el dermatólogo), a hacer los deberes con su perro, a jugar y sacar a pasear a su mujer, o a una cena romántica con sus hijos… Este es el punto en que ya nadie sabe de lo que se está hablando

Pero claro, Juan es así…las personas para él, son lo primero.
Lástima que no se dé cuenta de que a veces les roba el tiempo que tienen para disfrutar de ser personas

¿Cómo evitar asistir a reuniones inútiles?

2010-06-19T19:11:00.000+02:00

¿Por qué tengo que asistir yo, a esa reunión?

A veces, se nos convoca a una reunión y pensamos : ¿por qué yo?.

En función de la diferencia jerárquica con el convocante y también de nuestra personalidad (¡vale, también influye la cultura de empresa!)… podemos reaccionar de diversas maneras:

Quejarme en voz baja (pero nunca al causante de mi hipotética pérdida de tiempo) aunque luego, sumiso, asisto sin rechistar…
Si mi posición me lo permite, envío un “delegado”. Sin averiguar si mi presencia era clave en la reunión, busco un sustituto que luego “ya me contará… “, creando a veces situaciones harto incómodas para el pobre emisario.
Hablar con quien nos ha convocado y preguntarle :

Cuál es el verdadero objetivo de la reunión (si el tema es muy amplio nunca sé para qué se me ha convocado…, si me especifican el objetivo, es posible que comprenda mejor mi rol en la reunión y además acuda preparado a la misma)
Qué se espera que aporte (información, opinión, parte de la decisión, nuevas ideas, o … simplemente oreja)

En el tercer supuesto, el moderador podría darse cuenta de que seguramente su convocatoria no acababa de ser clara…y recapacite. Además, si tengo suerte, también puede “caer” en que mi presencia no es indispensable… y librarme así de una reunión inútil para mí.

También es posible que me concrete qué se espera de mí y por lo tanto yo no llegue con las manos en los bolsillos, compartiendo la sensación de ser copartícipe en una reunión inefectiva más…

Exceso de información en reuniones

2010-06-09T19:24:00.000+02:00

Cantidad versus calidad de información en reuniones

A veces en las reuniones se vuelca excesiva información.

Y no hablo de reuniones "puramente informativas" sino que también se pone en evidencia en reuniones para solventar problemas concretos. Sabemos perfectamente que es imposible conseguir la totalidad de datos y sin embargo, en ocasiones, nos excedemos en la recopilación de detalles.

Volcar más y más datos para dibujar "el problema" hace creer a algunos que se está evolucionando hacia la solución y esto no es siempre exacto…

La información que hay que animar a compartir en la reunión debe ser de utilidad y relevante para encontrar la solución o alcanzar el objetivo operativo de la reunión.

No se debe incentivar el “yo aún sé un poco más”… sino orientar hacia la solución.
Demasiados detalles irrelevante nos distraen y apartan de la efectividad, además de frenar la creatividad en la búsqueda de soluciones.

Jefes, jefecillos y jefazos

2010-05-28T17:58:00.000+02:00

Hablando de la diferencia entre jefes, jefecillos y jefazos, en las reuniones podemos encontrar :

• Aquellos que fueron líderes importantes, pero que ya no lo son
• Aquellos que quisieron serlo y se quedaron a mitad de camino
• Aquellos que “cuentan” que lo fueron
• Aquellos que malditas las ganas que tienen de serlo, pero les ha “tocao”
• Aquellos que aparentan serlo a sabiendas de que no llegan…
• Aquellos que creen de verdad que lo son
• Aquellos que lo son, pero no paran de demostrarlo
• Aquellos que podrían serlo, pero uno de los anteriores les veta el camino…
• Y por suerte, aquellos que lo son y no necesitan aparentarlo ni demostrarlo a cada golpe de frase.

Es un verdadero placer cuando compartes una reunión con una persona que encarne este último supuesto.

Las nuevas ideas para algunos son piedras en los zapatos

2010-05-17T12:23:00.000+02:00

Sin comentarios...

Reuniones de tomadura de pelo...

2010-05-06T12:58:00.000+02:00

Reunirse para "decidir" lo ya decidido...

La mayoría de nosotros ha vivido ese tipo de reuniones en que el objetivo real era “vestir” de aprobación colectiva lo que evidentemente era una decisión individual del propio moderador o de las “altas instancias” de la organización.

Resulta muy desagradable ser convocado con el hipotético objetivo de tomar una decisión, y luego percibir claramente que la decisión ya estaba tomada de antemano y que no existe ningún margen de discusión ni comentario.

Si la reunión era informativa, así se debería haber indicado para no crear falsas expectativas. Sin llegar a fórmulas odiadas como el “eso es lo que hay…” si no hay margen de negociación o de modificación, eso debe saberse.

Pero aunque a veces la causa es la necesidad de una apariencia democrática, en otras ocasiones, sencillamente lo que hay es puro miedo a tomar una decisión unilateral -que al conllevar cierto riesgo- se prefiere compartir en una pantomima de reunión y de decisión conjunta. Situación típica del estilo de liderazgo autoritario inseguro.

La consecuencia en ambos casos es predecible: una pérdida absoluta de credibilidad que llevará a percibir con desconfianza cualquier reunión futura.

Ejercicio para reuniones

2010-04-28T08:11:00.000+02:00

¿Qué puede influir en mi visión?

Un ejercicio para hacer en una reunión, para tratar temas como la relatividad de determinadas cosas, los sesgos, las influencias de los antecedentes, los históricos que marcan nuestra visión actual o incluso la inconsistencia de ciertas posiciones inamobibles... Bueno, para su explotación : creatividad al poder!

El resultado es chocante.

Pincha en el enlace de abajo, luego hazlo sobre las
palabras "neave strobe", mira al centro de la
pantalla durante 30 segundos, y después (no antes)
mírate la mano con la que manejas el ratón....
El efecto óptico es impresionannte...

http://www.neave.com/strobe/

Eva

Reunión de testamento : método de recopilación de información en la empresa

2010-04-22T16:34:00.000+02:00

EL DÍA QUE ME VAYA …

Quien no ha pensado alguna vez : “El día que me vaya, no les va a gustar oír lo que les voy a decir…”

Doble error :

-Primero, porque desafortunadamente el día que uno se va de una empresa no suele decir gran cosa…. El porcentaje es similar al de la presentación de quejas (menos de un 10% de los clientes insatisfechos plantea una reclamación, lo que no les impide comentar con terceros su experiencia…)

-Segundo, porque a la empresa le interesa (o debería interesarle) oír todo lo que el empleado ha ido “registrando” a lo largo de su paso por la misma…

La empresas españolas interrogan cada vez más a sus empleados - aunque un estudio efectuado por PR3 International situaba España entre los últimos de la fila en cuanto al uso de esta herramienta de gestión – acerca de su visión y opinión sobre la empresa (índices de satisfacción del empleado, medición del clima laboral, evaluación de mandos, etc…), ya que son conscientes de lo útil y a veces sorprendente que resulta dicha información.

Sin embargo, la mayoría de la empresas desaprovechan un momento privilegiado para recabar información : el momento de la partida de alguno de sus empleados.

Cuando alguien deja la empresa (sea cual sea la razón) se encuentra en la situación de “franqueza inmune” pues las consecuencias de sus comentarios ya no pueden afectarle. Es el momento en que la sinceridad alcanza su cota máxima.

Esta reunión podría llamarse “reunión de últimas voluntades” o “testamento” y supone la recogida de información muy valiosa.

La empresa que aprende, también aprende de sus errores, y es probable que tenga menos pudor y temor en subrayarlos alguien que deja la empresa.

Una atención especial merece la designación del receptor de estas “últimas voluntades” ya que tal elección influye tanto cuantitativa como cualitativamente en la información recabada.

La persona que gestiona generalmente el “Registro Central de Últimas Voluntades” es el Responsable de Recursos Humanos, lo que no significa que sea el más indicado para recabar esa información.

Al igual que en el Derecho de Sucesiones, existen diversos medios para la expresión de las “últimas voluntades” :

- El testamento ológrafo : Cuando el causante escribe de su puño y letra (aquí seremos permisivos y aceptaremos el ordenador…) sus últimas voluntades.

- El testamento otorgado ante Notario:

- Las funciones de Notario suelen ejercerse por un especialista externo, quien colabora a su vez en el diseño del guión.

- No obstante, no se descarta la posibilidad de nombrar un “Notario” interno, en cuya designación se aconseja intervenga el propio causante o testador.

Un empresario francés con el que colaboré, recogía estas disposiciones en el transcurso de lo que ellos denominaban “la última cena”, pudiendo el testador elegir la Notaría-Restaurante.

La forma que revestirá este trámite viene influenciada por la cultura de cada empresa, aunque a veces se descubra, precisamente gracias a este método, que la cultura que se pretende transmitir no corresponde en absoluto a la percibida por los empleados…

Señores, el día que me vaya, quizá se llevarán una sorpresa.

Las preguntas en las reuniones : su tratamiento

2010-04-14T09:04:00.000+02:00

Preguntas de comprensión versus preguntas de detalle

En una reunión debemos diferenciar dos tipos de preguntas que los participantes pueden formular al moderador, ya que convendrá diferenciar claramente su tratamiento:

- Las PREGUNTAS de pura comprensión:

o No se ha comprendido una idea o concepto
o Es posible que haya más de una interpretación (la ambigüedad es mucho más común de lo que creemos)
o No se conocen unas siglas determinadas o una palabra concreta

- Las PREGUNTAS de “detalles”:

o ¿Cuándo empezaremos a aplicar?
o ¿Con qué orden?
o ¿Quién se encargará de?
o ¿Dónde podemos encontrar?
o ¿Hay excepciones?
o ¿Quién es el responsable de?
o ¿Qué coste supone?

Mientras que tendremos de animar a los participantes a que formulen - EN CUANTO SURJAN- las preguntas de comprensión, explicaremos al grupo que las de detalles (y si es posible les pondremos un ejemplo) convendrá aplazarlas … Si no lo hacemos, el grupo puede ver al moderador como alguien parcial que contesta o no de manera arbitraria.

Sabiendo que el orden en que exponemos las ideas (secuenciación) es estratégica, que ésta se vea alterada continuamente por personas que se anticipan (consciente o inconscientemente) no aporta ninguna ventaja. Eso no significa que no debamos incorporar el máximo posible de espacios de “diálogo”, incluso en la más informativa de las reuniones.

Sin embargo aplazar una pregunta de comprensión es arriesgarnos a que algunos participantes se conviertan en “presentes-ausentes” o que “interpreten libremente, pero mal, algunos puntos importantes de la reunión.

Atreverse a preguntar

2010-04-06T11:49:00.001+02:00

Preguntar o no preguntar, ese es el dilema

Un estudio del Chartered Management Institute, llega a la conclusión de que el 85% de los trabajadores británicos no acude a sus jefes cuando necesita ayuda.

Las principales razones alegadas, a parte de evitar molestarles, fueron:

• Temor a parecer incompetentes (30%).
• Temor a ser juzgados negativamente por su inseguridad (20%).

La opción más común es la de buscar información de libros, por internet, o preguntar a compañeros (con los peligros que eso entraña…).

Este estudio pone sobre la mesa que los jefes británicos suspenden en el manejo de la comunicación. No he encontrado estudios parecidos que retraten la situación en España, pero no creo que los resultados fueran muy diferentes…

En las reuniones este “temor a preguntar” se puede ver agravado debido al hecho de que “puedo quedar mal delante de mucha gente”…

El moderador debe facilitar las preguntas y nunca dar a entender que éstas le molestan o que las vive como una interrupción. No se puede aplazar al final de la reunión una pregunta que ponga de manifiesto que algo no se ha comprendido. Otra cosa distinta serán esas preguntas que buscan por ejemplo anticiparse…

Tampoco debe poner nunca en evidencia en público al que se atreve a preguntar, a riesgo de incrementar la actitud de “ya preguntaré luego a otro…” o de conseguir que la persona “desintonice” .

Una reunión en la que los participantes tengan miedo de admitir que no han entendido algo, evidencia una clara deficiencia en la manera de conducirla.

2010-03-30T19:12:00.001+02:00

Personas con narices es el título de una exposición de Pepe Solís que aún podéis ver en la Galería Victor Saavedra (Enric Granados 97 BCN) hasta el 10 de abril.

A parte de sus obras, que me encantan, me llamó la atención la introducción de su catálogo en la que el autor nos hace compartir su fascinación por ese apéndice…

En ella nos habla además del cerebro humano y de cómo éste es capaz de distinguir hasta 7000 rasgos faciales distintos y extraer información de cada uno de ellos mediante una breve mirada. Así hemos llegado hasta aquí como especie, gracias a nuestra capacidad para leer el rostro de nuestros congéneres (de los otros).

Y la verdad es que no todos tenemos la misma capacidad ni la misma predisposición para LEER en los otros, sus rasgos, sus emociones y reacciones, perdiendo así la oportunidad de adaptarnos con mayor flexibilidad a la multitud de situaciones que se nos presentan. Y esta vez no hablo sólo de reuniones.

Si tenéis la oportunidad, no os perdáis la exposición

La palabra bastante

2010-03-24T17:11:00.000+01:00

¿Bastante es suficiente?

La palabra “bastante” es una palabra que usamos a menudo sin ser conscientes de los “peligros” que entraña, ya que no existe unanimidad a la hora de definirla…

Pongamos un ejemplo :
”Esta película me ha gustado bastante”. Mientras para algunos significará “más” que un simple “me ha gustado”, para otros significará “algo menos”.

No parece trascendental (ni lo es!!!) pero el otro día me comentaron la bronca-casi-separación que produjo el comentario de “¿sabes que te quiero bastante…?”, ya que el que lo dijo (emocionado el pobre) y la que lo recibió (ni os cuento el pique!) no compartían la misma noción…
En mis cursos, últimamente, vengo comprobando las diferentes percepciones de esa palabra y después de tantos años, caigo en la cuenta de los peligros que he rozado y los malentendidos que yo misma he podido provocar…

Quizá por esta razón, la mención “estoy bastante de acuerdo” se ha ido eliminando de muchos cuestionarios de evaluación o de simples test.

En reuniones se usa mucho esta palabra y habría que armonizar su significado para sacar conclusiones adecuadas.

La idea de "sintonizar"

2010-03-19T17:26:00.000+01:00

¿En qué consiste sintonizar?

Aquella frase de “es que yo soy de letras” la utilizo cada semana, ya que realmente mis conocimientos científicos no llegan a lo más elemental… Por eso me encanta cuando alguien consigue acercarme de manera sencilla a conceptos científicos.

Ahí va un ejemplo de mi amigo Ramon Gomà, apasionado de las ciencias, las letras y lo que le echen!!!

“La idea de "sintonía" para un ingeniero como yo, es una idea muy precisa. Os la explico un poco simplificada... Alrededor nuestro hay multitud de ondas electromagnéticas que están pululando por todas partes. Si pudiésemos pintarlas de colores, sería un espectáculo fascinante.

Todas las emisiones de radio están dando vueltas a nuestro alrededor. Pero sin un aparato de radio, no podemos oir ninguna.
Cuando ponemos en marcha la radio y damos vueltas al dial, un circuito que hay dentro, el sintonizador, se posiciona en una determinada frecuencia para captarla y filtra sólo las ondas electromagnéticas de aquella frecuencia, despreciando todas las demás. Aquella que ha cogido, la amplifica hasta que suena por el altavoz. Y ya oímos la emisora seleccionada y ya podemos entender lo que están diciendo.

Esto es sintonizar: escoger un determinado rango de información, despreciando todo el resto, y amplificarlo hasta hacerlo útil. Es lo que hacemos automáticamente e inconscientemente con los millones de informaciones, palabras, conversaciones, hechos, pensamientos, etc. que continuamente están atravesando nuestra vida: las vamos seleccionando de manera inconsciente, en función de nuestras sensiblilidades, experiencias anteriores, etc… La radio es un mecanismo simple, casi chapucero comparado con nosotros, pero las cosas simples y esquemáticas a veces nos ayudan a entender la base de mecanismos muy complejos.”

Y se me ocurre que un moderador tiene que plantearse como objetivo previo al de la propia reunión, conseguir que los participantes decidan “sintonizar” y prestarle la atención necesaria. Y además, que no dejen de hacerlo en los momentos claves, para que el segundo objetivo (el operativo) pueda alcanzarse…

Gracias Ramón.

O estás conmigo o estás contra mí

2010-03-15T18:55:00.000+01:00

Parece indudable que toda cuestión puede verse desde diferentes puntos de vista, según el histórico o experiencia vivida, los intereses, la posición que uno ocupa en la empresa, sus funciones, los valores o incluso la personalidad de cada uno.
También parece fuera de toda duda la riqueza que proporciona poder analizar y contrastar esos puntos de vista…
No obstante, en una reunión a veces nos encontramos con personas que lo que realmente piensan cuando intervienen es que “toda cuestión tiene dos puntos de vista: el mío y el equivocado ”.

Hablando claro

2010-03-09T09:43:00.000+01:00

Esta viñeta de Forges me recuerda mucha gente...
Al escuchar a determinadas personas, me asaltan varias dudas :

¿Cree que los demás lo entienden?
¿De verdad quiere que lo entiendan?
A parte de a sí mismo (y quizá a un participante en concreto ante el que pretende lucirse) ¿a quién se dirige?

Ser un buen comunicador no es sólo “hablar bien”, sino entre otras cosas, que nos entiendan bien.

Caso surrealista, pero real.

2010-03-05T17:58:00.000+01:00

El precio de escuchar ... y el de no escuchar

Un compañero mío, Carlos Ronda, uno de los mejores especialistas en comunicación no verbal que conozco, me comentaba el otro día un caso, que me pareció surrealista...

" Hablé con un jefe de RR.HH que intentaba plantearle al director de la empresa la necesidad de establecer sistemas eficaces de comunicación con los empleados. La respuesta fue : "Mi tiempo con ud vale 60€ el minuto, entienda que no puedo desperdiciarlo en tonterias".

Estas actitudes, que por desgracia no son la excepción, reflejan que el interés por las personas suele limitarse para muchas empresas en bonitos letreros publicitarios sobre la misión y los valores.

Es labor de todos los que estamos involucrados en el trato con las organizaciones concienciar de la importancia de cumplir, cada uno, con su responsabilidad y impulsar lideres consecuentes que estimulen y obtengan lo mejor de las personas . Solo así las organizaciones progresan y por supuesto, tambien obtiene beneficios"

Seguridad y seriedad en reuniones

2010-03-03T11:18:00.000+01:00

¿Por qué existe la creencia de que para transmitir seguridad uno debe “ponerse serio”?.

No se sabe, pero desafortunadamente es así para muchas personas en el entorno laboral.

Muchos son los que están convencidos de que si se muestran amables, el grupo les acaba tomando el pelo y que el “disfraz” de persona segura conlleva obligatoriamente una máscara sin sonrisa, una mirada fría y un porte distante.

Comparten la creencia de que si uno utiliza un tono de voz y una expresión facial amable, pierde seguridad ante el grupo al que se dirige. Gran error.

Las personas que más seguridad han conseguido transmitirme, lucían precisamente rostros naturales, relajados y amables, guardando para situaciones muy especiales, esa seguridad fría que otros utilizan de uniforme en sus reuniones.

Como todos sabéis

2010-02-21T10:17:00.000+01:00

El otro día analizábamos la expresión “como todos sabéis” en sus múltiples derivadas: “seguro que todos conocéis”, “quién no sabe hoy en día que…”.

Si se utiliza de manera aislada (¡pero muy aislada!) y con la certeza de que se está comentando algún dato u hecho que REALMENTE es conocido por todos los demás, no hay problema. Sin embargo, no se debería utilizar como frase palanca y mucho menos como coletilla si no se tiene esa seguridad.

Me sorprendió la cantidad de reacciones negativas que provocaba en la gente. Entre ellas me llamó la atención :

Incomodidad, inquietud e incluso cierto temor : ¿de verdad debería saberlo? ¿todos los demás lo saben? ¿y si me pregunta algo y quedo en evidencia? ¿y si no tengo el nivel de conocimientos o de información que se requiere.
Ausencia de feedback : "cualquiera le dice que no lo sé o que no lo entiendo"
Rechazo hacia el paternalismo y condescendencia que se percibe. Incluso se habló de falsa modestia.
Si se abusa de ella puede generar el comentario/burla de : “estaría bien que nos dijera algo que no sepamos!!!”

Sin olvidar que mientras se producen estos monólogos mentales, los participantes en una reunión pueden desconectar…

Aprovechar puntos fuertes en reuniones

2010-02-04T18:17:00.000+01:00

Reunión en la carpintería

Aquí tenéis una historia sobre la importancia de aprovechar las reuniones para subrayar los puntos fuertes y sinergias, en lugar de los aspectos negativos.

"Cuentan que en una carpintería hubo una vez una extraña reunión. Fue una reunión de herramientas para arreglar sus diferencias. El martillo ejerció la presidencia, pero la asamblea le notificó que tenía que renunciar. ¿La causa?...Sencillamente "Hacia mucho ruido" y, además, se pasaba todo el tiempo golpeando.
El martillo aceptó su culpa, pero pidió que también fuera expulsado el tornillo, -dijo que había que darle muchas vueltas para que sirviera de algo. Ante el ataque, el tornillo aceptó también, pero a su vez pidió la expulsión de la lija. Hizo ver que era muy áspera en su trato y siempre tenía fricciones con los demás. Y la lija estuvo de acuerdo, con la condición de que fuera expulsado el metro, que siempre se la pasaba midiendo a los demás según su medida, como si fuera el único perfecto.
En eso entró el carpintero, se puso el overol e inició su trabajo. Utilizó el martillo, la lija, el metro y el tornillo. Finalmente, la tosca madera inicial se convirtió en un lindo mueble.
Cuando la carpintería quedó nuevamente sola, la asamblea reanudó la deliberación. Fue entonces cuando tomó la palabra el Serrucho y dijo: "Señores, ha quedado demostrado que tenemos defectos, pero el carpintero trabaja con nuestras cualidades. Eso es lo que nos hace valiosos. Así que no pensemos ya en nuestros puntos malos y concentrémonos en la utilidad de nuestros puntos buenos".
La asamblea encontró entonces que el martillo era fuerte, el tornillo unía y daba fuerza, la lija era especial para afinar y limpiar asperezas y observaron que el metro era preciso y exacto. Se sintieron orgullosos de sus fortalezas y de trabajar juntos."

2010-01-25T18:15:00.000+01:00

No es lo mismo decidir que actuar

Había cinco pájaros en una rama. Uno decidió emprender el vuelo. ¿Cuántos pájaros quedaron en la rama?

La mayoría contestamos que cuatro y aquí vemos como a menudo incurrimos en el típico error de confundir decisión con acción.

La respuesta es que quedaron los cinco.

Existe una gran diferencia entre decidir y dar realmente el paso, pasar a la acción.

En muchas reuniones se deciden cosas… pero insisto, ello no significa actuar. Para que la decisión se convierta en acción deberemos preparar esta última antes de cerrar la reunión. Es necesario realizar un cuadro de compromisos, asignando tareas a personas concretas y con plazos, sino, esas decisiones se quedan en simples declaraciones de intenciones y se perpetúa la impresión de que se habla mucho, pero luego no se hace nada...

Una de Dilbert y de reuniones

2010-01-15T19:18:00.000+01:00

Sin comentarios...

"No envejecer" como moderador...

2010-01-04T12:21:00.000+01:00

“El moderador oxidado”

En reuniones, igual que en cualquier otro tema hay que evitar “oxidarse”, creer que no tenemos nada que aprender. Hay que hacer las cosas de manera diferente, negarse a caer en la rutina…

En esta línea me gustaría compartir un extracto de una “contra” de la Vanguardia dedicada a Etienne Klein que nos dice que “la receta contra el envejecimiento mental es vivir continuamente la novedad”, consejo que bien podría aplicarse al tema :

“Y Michel Serres nos da una receta magnífica para no hacernos viejos...

Cuente, cuente.

Seguir manteniendo el mismo número de primeras veces aunque cumplas más años.
Y eso lo puede conseguir de dos maneras.

A saber.

Haga lo que no haya hecho nunca antes o haga lo de siempre como si no lo hubiera
hecho nunca: como si fuera la primera vez.

Me parece más fácil lo primero.

Acierta, porque lo es; pero la verdadera sabiduría reside en conseguir lo segundo.

Es lograr descubrir el Mediterráneo cada vez que lo ves.

La receta contra el envejecimiento mental es vivir continuamente la novedad.

¿Cómo?

Si eres capaz de vivir intensamente el instante, lo vives de nuevo siempre, porque ningún
instante es igual a otro. Son nuestra pereza primero y nuestra soberbia después...

Siempre van de la manita.

... las que nos empujan a creerlo todo ya vivido y caer en la falacia de que ya sabemos de
todo; que lo hemos vivido todo; que nadie nos puede enseñar nada...

Error que cometemos por quedar bien.

Enorme, porque nos impide disfrutar como niños de lo insólito de estar aquí y ahora.”

La importancia de las frases introductorias en una reunión

2009-12-31T11:02:00.000+01:00

Cómo NO empezar una reunión

Dime cómo empiezas y te diré cómo escucharé tu reunión.

Si nos preguntan cómo iniciamos la última reunión (y la penúltima, y la otra…) es posible que no recordemos muy bien esas primeras palabras introductorias.
La mayoría hemos preparado un objetivo muy claro (y digo la mayoría porque la Navidad me hace sentir generosa!!!), pero esas frases introductorias claves después de los saludos y agradecimientos protocolarios o familiares (según el tipo de reunión) no suelen estar bien preparados.

Y sin embargo van a marcar y mucho, las expectativas y la actitud de los participantes.

¿A quién no le suena eso de : “hoy estoy aquí para hablar de…” o “nos hemos reunido para hablar de…” o peor todavía “como cada mes estamos aquí para hablar de” “o como cada lunes…”

Bien, si a estas frases “motivadoras” les incluimos coletillas que suelen resbalar a menudo del estilo “ estamos aquí un poco, para intentar…” las expectativas ya están por los suelos y la actitud pasiva instalada.

En esta situación nos va a costar mucho más conectar con el grupo y conseguir su atención e implicación.

Existen muchas frases, preguntas, imágenes o cifras aisladas que pueden ayudarnos a evitar tal pésimo inicio. Utilicémoslas.

Una felicitación original

2009-12-28T10:59:00.000+01:00

Aqui tenéis la felicitación que me ha parecido más original de las que ha circulado...

http://www.fosbury.es/clink

Felices fiestas a todos

Los recursos que "no vemos"

2009-12-17T17:22:00.000+01:00

Uno se acostumbra a vivir optimizando al máximo los recursos que le rodean. Cosas que otros apenas perciben, cobran un gran valor.

Eso me recuerda un ejercicio que da qué pensar:

Si te entregan tres cajas de cartón conteniendo: la primera cerillas, la segunda chinchetas y la última 3 velas : ¿qué podrías utilizar y cómo, para conseguir colocar las velas (y que se aguanten!!!) en una pared vertical?.

La mayoría de las personas se complica la vida y obtiene resultados poco eficaces, intentando pegar con cera las velas directamente en la pared o con chinchetas…

Sencillamente porque no tiene en cuenta como “recursos” también los envoltorios, es decir, las cajas de cartón, que pueden fijarse en la pared con las chinchetas y sostener sin penalidades las velas colocadas con un poco de cera.

Frases a utilizar en reuniones

2009-12-13T14:21:00.000+01:00

Sobre dudas, certezas y errores varios...

Aquí tenéis algunas frases de Bertrand Russell - Filósofo, matemático y escritor inglés - Premio Nobel en Literatura en 1950, que pueden utilizarse en muchas reuniones… y de estilos diferentes.

Yo, me quedo con la última:

“Gran parte de las dificultades por las que atraviesa el mundo se deben a que los ignorantes están completamente seguros y los inteligentes llenos de dudas”

“En todas las actividades es saludable, de vez en cuando, poner un signo de interrogación sobre aquellas cosas que por mucho tiempo se han dado como seguras.”

"Lo que los hombres realmente quieren no es el conocimiento sino la certidumbre"

"¿Para qué repetir los errores antiguos, habiendo tantos errores nuevos que cometer?"

Ley de las indirectas inútiles en reuniones

2009-12-08T20:21:00.000+01:00

Cuidado con las indirectas en reuniones

¿Os suena esta situación? : Convocas a 10 personas para enviar un mensaje “sutil” a una o dos de ellas…

Resultado: el/los destinatarios no se dan por aludidos y es posible, o incluso probable, que se ofendan algunos de los otros convocados…

Si un tema (generalmente una crítica) atañe a un número reducido de personas, eso justifica una reunión sólo con esas personas. Olvidemos esa táctica tan recurrida del uso de indirectas inútiles lanzadas en las reuniones, porque ese mensaje sutil corre el riesgo de no llegar al destino deseado.

LADRONES DE IDEAS

2009-11-25T08:57:00.000+01:00

EL ¿APARENTE? ROBO DE IDEAS

La mayoría de las personas somos capaces de recordar (que no de olvidar) una situación en que ingenuamente dimos una idea a alguien. Su respuesta fue agradecernos el interés (o no) y luego decirnos que no era el momento, que no era posible, o que “en esa empresa” nunca…

Al cabo de un tiempo, esa misma persona aparecía en una reunión y satisfecho de sí mismo ¿adivináis qué presentaba como fruto de su propia inspiración? NUESTRA IDEA!!!

Reacciones posibles :

- Defender en la reunión nuestra autoría
- Hablar con él en privado
- No decir nada y decidir “dejar de pensar” en la empresa…

Desafortunadamente, la última es la más habitual, con la consiguiente pérdida de ideas valiosas que nunca verán la luz. Ninguna empresa puede permitirse huelgas cerebrales de sus colaboradores.

Pero ese robo no es siempre consciente. Puede suceder que Matilde le proponga a su jefe “a minúscula rodeada con un círculo”. A éste, la idea no le parece aplicable, pero le va dado vueltas hasta que de él surge una idea ¿nueva? (para él sí!) : “A mayúscula rodeada de un cuadrado”.
Conflicto de visiones (y de egos) : para Matilde ES LA MISMA IDEA. Para su jefe NO.

Si el jefe es hábil, lo que hará cuando presente su A mayúscula en la reunión, será recordar que en su día Matilde propuso una “a minúscula” y que madurando el tema y adaptándola, gracias a ella surgió “A mayúscula” y por lo tanto agradecer “la inspiración”.

Los triángulos y las reuniones

2009-11-18T12:38:00.001+01:00

Aclaración del concepto "triángulo" en una empresa

Cuando en los cursos de conducción de reuniones hablo de los “triángulos” me refiero a aquellas personas que ocupan en la empresa un estatus de mando (generalmente desprovisto de liderazgo) y que lo ejercitan de manera coercitiva abusando de ciertas prerrogativas especialmente formales inherentes a su cargo. La confusión entre temor y respeto es una de sus características principales.

¿Todo jefe es un triángulo?
Un rotundo NO.

Hay que diferenciar:

- Cabeza y triángulo en proporción : el jefe medio
- Gran cabeza y pequeño triángulo : el verdadero líder
- Y por último cabeza pequeña y enorme triángulo: aquí tenemos al verdadero “señor/a del triángulo”.

Su presencia se convierte en un verdadero escollo para cualquier reunión efectiva, ya sea cuando la modera, ya sea cuando acude como participante.

REUNIONES EXPRESS

2009-11-05T10:19:00.000+01:00

Las reuniones de 5 minutos

Muchas empresas, organismos o despachos han acogido positivamente este buen hábito : las reuniones exprés o de 5’.

Justo antes de iniciar la cada día más acelerada jornada laboral, todo el equipo se reúne (normalmente de pie) para intercambiar esas informaciones que deben ser de conocimiento de la totalidad de los miembros.

Ejemplos :

1. hay un cambio de interlocutor con una empresa
2. se ha firmado (o estamos a punto)un importante contrato con alguien
3. una incidencia que surgió ayer a última hora
4. una noticia en un periódico que afecta a uno de nuestros clientes
5. etc…
6. Sin olvidar la felicitación que ha llegado.

Cuántas meteduras de pata se podrían haber evitado con la instauración de estas mini reuniones…

Un archivo "dinamizador" en una reunión

2009-10-23T18:50:00.000+02:00

En este enlace encontraréis un archivo que tanto sirve para “sentirse importante” durante unos segundos, como para utilizar en una presentación o reunión (en ese caso colocas el nombre de la empresa o persona que te interesa y ya verás…).

http://www.monfestival.fr/

Efecto halo y Efecto Horm

2009-10-18T14:27:00.000+02:00

El efecto Halo y el efecto Horn

El efecto halo, es un fenómeno perceptual que podemos encontrar cuando se evalúa un colaborador. Se basa en la tendencia general a fijar la atención en una sola característica, favorable o desfavorable, formando así un "halo" que afecta la consideración y evaluación del resto de características. Si la característica predominante es favorable, las demás características serán probablemente contempladas como favorables; si por el contrario, la característica dominante es desfavorable, la evaluación de las otras características resultara más bien negativa.
En el primer caso hablaremos del efecto Halo y en el segundo del efecto Horn.

Se estudia especialmente por su incidencia en las evaluaciones de desempeño, pero es un fenómeno que un moderador debe tener en cuenta a la hora de llevar una reunión.

Uno no aprende de los errores

2009-10-05T16:22:00.000+02:00

Uno no aprende de la experiencia, sino de la reflexión sobre la experiencia.

Si uno no ejercita su autoanálisis, la experiencia sólo le sirve para consolidar sus vicios.

En el ámbito de las reuniones es peligrosos creer que por el hecho de haberse reunido en incontables ocasiones, uno es inmune a toda posibilidad de aprendizaje y mejora.

Como simple tabla de auto-reflexión propongo usar la siguiente guía de comprobación al término de la próxima reunión :

1.- Objetivo o finalidad de la reunión
¿Tenía yo clara la diferencia entre tema/objetivo de la reunión?
¿La gente lo comprendió?
¿Tuve que reconducir en muchas ocasiones?
¿La gente se molestó con esas reconducciones?
¿Se dejaron claras algunas “normas”?
¿Qué podría mejorarse

2.- Participantes
¿El número era correcto?
¿Respondieron o confirmaron los convocados?
¿Era mejorable la lista de participantes?

3.- Preparación de la reunión
¿Se convocó a tiempo?
¿Se solicitó confirmación? ¿Qué pasó con los “clave”?
¿Fue adecuada mi preparación de materiales?
¿Los participantes se habían preparado?
¿Los medios estuvieron disponibles a tiempo?
¿Qué podría mejorarse?
Me faltaron datos o información que podría haberme sido útil

4.- Calidad de la discusión
¿Se discutieron adecuadamente los temas?
¿Fue adecuada la participación del grupo?
¿Algún participante distorsionó la reunión?
¿Se concedió tiempo suficiente para la discusión?
¿Podría haberse mejorado la manera de conducir la reunión?

5.- Toma de decisiones
¿Se tomaron decisiones durante la reunión?
¿Contribuyeron a conseguir el objetivo?
¿Se concedió el tiempo necesario?
¿Se había proporcionado la información adecuada para la toma de decisiones?
¿Se introdujo bien esta fase?

6.- Cometidos
¿Se asignaron?
¿Contribuyen al alcance del objetivo?
¿Entendieron los participantes qué se espera que hagan en adelante?
¿Se ha implantado un sistema de control?
¿Era mejorable la asignación de cometidos?

7.- Medios auxiliares y recursos audiovisuales
¿Reforzaron los temas expuestos?
¿Sirvieron para algo más que para “distraer”?
¿Estuvieron disponibles en el momento oportuno?

8.- Tiempo
¿Comenzó a la hora prevista?
¿Se presentaron puntualmente los participantes?
¿Terminó a la hora prevista?
¿Era adecuado el horario previsto?
¿Era mejorable la estructuración del tiempo?

Es interesante plantearse estas preguntas al término de la reunión como ejercicio de autoevaluació ...

Compartir conocimiento y Reuniones

2009-09-18T14:24:00.000+02:00

Cuelgo este video que retuvo mi atención y en el que Tasaka habla de que el conocimiento individual ha perdido valor y que lo importante es compartirlo.

No habla directamente de reuniones, pero considero que éstas pueden ser un foro idóneo para que se lleve a cabo.

Efecto Pigmalión y Reuniones

2009-09-14T12:53:00.001+02:00

El “Efecto Pigmalión” se refiere a las consecuencias que provocan sobre el comportamiento de una persona las expectativas y creencias que se tienen de ella. Si ésta percibe que se le valora poco o que es tratada con desconfianza, esto se reflejará en sus acciones posteriores.

Hay que destacar en ese sentido el experimento Rosenthal: En una escuela se hizo un test de inteligencia a varias clases. Sin corregirlo, Rosenthal seleccionó un 20% de alumnos de cada clase y dijo a los profesores que sus capacidades eran superiores y que obtendrían mejores notas. A final de curso obtuvieron mejores resultados respecto a sus compañeros. Una vez más, cuando se espera mas de una persona, se crea un mejor clima emocional con esa persona, se le ofrece mas oportunidades de participación, se le exige más, se le escucha de otra manera y se le mantiene mas informada.

McGregor y Likert afirmaron también que la conducta del directivo genera un efecto trascendental en la de sus subordinados. En otras palabras, los empleados responderán según como crean que sus superiores esperan de ellos.

¿Qué pasa pues en el contexto de las reuniones? En las reuniones de equipos de trabajo, cuando un moderador DECIDE que algún participante “es interesante” interactúa con él de manera diferente que cuando lo etiqueta de “pobrecito-no-da-para-más”, influyendo a la larga, en la calidad de sus aportaciones y por la tanto en el resultado de la reunión. Lo más grave es que a veces esta etiqueta nos viene dada por una tercera persona y la asumimos sin ningún espíritu crítico. Hay que dar la oportunidad a los participantes en una reunión a que se expresen sin los sesgos de nuestros prejuicios.

Un cuento sobre reuniones

2009-07-24T10:43:00.000+02:00

Aqui tenéis un cuento de Juan Francisco Galán (fugas y ficciones) que de transfondo dibuja la realidad de esa raza en peligro de extinción : de las raras personas que preparan correctamente las reuniones...

Cuentos y reuniones (Ficción empresarial)

1. Reuniones

Jordi tenía un problema con las reuniones: se aburría como un hongo, sobre todo si no era él el que hablaba. Daba igual que fueran por la mañana o por la tarde, pasada la media hora perdía el hilo, dejaba de entender de qué estaban hablando y le vencía el sueño, un sueño mortal.
Jordi estaba acostumbrado a preparar las reuniones, a revisar la agenda y a buscar la última información disponible sobre los temas. Pero no todos los demás lo hacían, de modo que se gastaba una hora entera en poner a la gente en contexto.
Jordi se cansaba con tantas explicaciones y le entraba la modorra, la soñarrera.
Otras veces no estaba claro el objetivo de la reunión, ni las decisiones que había que tomar o no estaba quién debía tomarlas o llegaba tarde o …
Lo que más miedo le daba no era dormirse, sino ponerse a roncar, como hacía aquel comercial, Luengo se llamaba, en los comités de ventas de su primera empresa, hace ya unos años.
Jordi probó a no prepararse las reuniones, a meterse en ellas sin saber de que iban.
- Así estaré más atento, para saber de qué están hablando.
Pero no dio resultado. Lo más que consiguió fue quedarse con la duda de si los demás hacían lo mismo.

2. Cuentos

Un día llegó a una presentación original, en la que el ponente sacó unas cuantas fotos de animales y se puso a contarles un cuento, enganchando al momento al auditorio.
Aquella reunión fue estupenda y a Jordi le encantó la idea.
- Ya sé, cuando me aburra en una reunión, me voy a poner yo a escribir un cuento.
Y así lo hizo, llegó a la siguiente presentación, lunes por la mañana, y mientras la gente hablaba del fin de semana comenzó a inventarse un cuento, un cuento pequeño, para niños, érase una vez un príncipe…
Mientras lo escribía ponía cara de interés, por supuesto, no se ofendiera nadie.
Llegó el tiempo de hacer los presupuestos para el año siguiente y las reuniones se multiplicaron: las había por la mañana, por la tarde, por la noche. Con café, con aperitivo, con comida, con merienda. En la oficina, en un restaurante, en un hotel…, las había incluso de varios días, durmiendo fuera de casa.
Jordi aprovechaba para hacer más grande el cuento: su príncipe crecía, viajaba, pasaba mil aventuras, conocía una princesa y todas esas cosas.
Un día, en medio de una reunión con clientes, el padre del príncipe se murió y el príncipe tuvo que hacerse mayor, para hacerse cargo del reino. A Jordi le daba mucha pena.
- ¡Pobre! Ya no podrá hacer todo lo que quiera.
Pero el cliente le estaba preguntando algo: ¿cuál es su propuesta, su enfoque para nuestra empresa?, le preguntaba.
- Lo mejor es enviarle por Internet, para que se vaya donde quiera. Los del reino pueden buscar otro o hacerse republicanos.
El cliente tenía cara de asombro y su jefe de espanto.
- Perdón, quiero decir que nosotros proponemos un enfoque moderno y global para superar las necesidades de su organización. Gracias a la globalización podrían ustedes aprovechar las sinergias asociadas a …
Su jefe comenzó a recuperar la respiración, pero el príncipe le miraba impaciente:
- ¡Oye!, que me falta un nombre, no puedes mandarme así por el mundo, ni siquiera por Internet.
- Digo que la deslocalización redundaría en una reducción de costes que haría posible una mejora del margen operativo antes de impuestos, que a su vez permitiría …
- ¡Un nombre! ¡Ponme un nombre!
Le llamó Stupa, para animar al Tíbet, que cualquier apoyo es bueno y consiguió terminar la reunión, a trancas y barrancas.
Desde entonces volvió a dormirse en las reuniones. Se le iban las ideas y se le caía la cabeza. Dios Mío ¡Qué aburrimiento! Trató de hacer otro cuento, pero se acordaba de Stupa y no le salían las palabras ¿Dónde estaría? ¿Qué estaría haciendo? ¿Habrían encontrado los del reino un rey de repuesto?

3. Final

Un día se quedó dormido, 3, 4, 5 segundos. Otro día un poquito más, unos segundos más. Hasta que un día se durmió por completo y le echaron de la empresa.
Jordi cogió sus cosas y se fue a casa dando un largo paseo. El viento arrastraba las hojas del otoño y en su cabeza se agolpaban mil imágenes impalabrables.
Llegó a casa como un autómata, y, sin pensarlo, encendió el ordenador y abrió el correo. Uno de sus mensajes tenía una mano, una mano que le saludaba. ¡Era Stupa, que venía a buscarle! Stupa, que le cogió con suavidad, pero con firmeza, y tiró de él hacia el monitor. Jordi no lo dudó ni un momento y se metió por la pantalla y desapareció.
Y nunca más se supo de él, ni en Facebook, ni en Linkedin, ni siquiera en Google.

Una de humor

2009-07-15T16:21:00.000+02:00

Algunas Leyes sobre negocios y ejecutivos

Cuando más importantes sean las notas que estás preparando más probabilidades hay de que se te rompa la punta del lápiz. (1ª ley de las reuniones de negocios)
Nunca entenderás con claridad el nombre de la persona más importante.
Corolario: No importa que lo hayas entendido con claridad, seguro que lo pronunciarás mal. (2ª ley de las reuniones de negocios)
No negocies nunca antes de las diez de la mañana ni más tarde de las cuatro de la tarde. Antes de las diez estás inquieto; después de las cuatro, demasiado desesperado. (ley de Eddie sobre los negocios)
Haz lo posible por parecer tremendamente importante. (1ª regla de Spark para los ejecutivos)
Procura que te vean al lado de gente importante. (2ª regla de Spark para los ejecutivos)
Evita discutir los temas de manera profunda, pero si no tienes otro remedio, plantea una pregunta estúpida. Desconcertarás a tu oponente y lo harás cambiar de tema. (4ª regla de Spark para los ejecutivos)
Cierra siempre la puerta del despacho. Esto coloca las visitas a la defensiva y hace que siempre parezca que estés en una reunión importante. (5ª regla de Spark para los ejecutivos)
La fastuosidad del vestíbulo varía de manera inversamente proporcional a la solvencia de la empresa. (Ley de las instituciones)
Cualquier cosa que se puede cambiar se debe cambiar hasta que no quede tiempo para cambiar nada. (ley sobre la planificación empresarial)

Causas de insatisfacción de las reuniones

2009-07-13T10:29:00.000+02:00

¿De qué se quejan principalmente "las víctimas" de las reuniones?

SENSACIÓN DE PÉRDIDA DE TIEMPO

1. Hay demasiadas

2. Duran más de lo necesario
3. No ha habido tiempo para prepararlas

4. Hacen leer documentación que luego no es necesaria
5. No se empiezan a la hora prevista
6. Siempre se acaba hablando de otros temas
7. Se toman grandes decisiones que luego acaban en nada
8. Se permiten interrupciones continuamente
9. De toda la reunión, sólo me interesaba un punto concreto

SENSACIÓN DE DESCONTROL Y MALA GESTIÓN

10. No son estructuradas y es muy fácil perder el hilo
11. Los asistentes no son los que deberían ser
12. Nadie modera realmente la reunión
13. Algunos personajes distorsionan la reunión y el moderador “se deja…”
14. El proceso de toma de decisiones y resolución de problemas es «de risa», por ponerlo suavemente

SENSACIÓN DE PROCESO DE COMUNICACIÓN DEFECTUOSO

15. Siempre hablan los mismos
16. Son monólogos indigeribles
17. Se utilizan innecesariamente anglicismos y palabras que no todos conocen

SENSACIÓN DE QUE EL MODERADOR NO CUIDA LO BASTANTE AL GRUPO

18. ¿Para esto me hacen venir de tan lejos?
19. El moderador no gestiona los conflictos
20. Se hacen en público críticas o comentarios que deberían hacerse en privado
21. La verdadera reunión empieza cuando termina la oficial
22. El estilo del moderador genera insatisfacción

SENSACIÓN DE TOMADURA DE PELO

23. Sirven para «vestir» de aprobación colectiva una decisión individual
24. El acta no refleja lo que se dijo o acordó
25. Se crean «círculos de calidad» que no funcionan como tales

¿Cuáles has sentido tú, más amenudo?

LOS 6 SOMBREROS PARA PENSAR EN LAS REUNIONES

2009-06-26T17:46:00.000+02:00

¡¡¡He dicho PARA PENSAR!!!

ENFOQUES Y SOMBREROS

La técnica de los 6 sobreros para pensar, de Edward de Bono, puede ser una buena táctica para hacer que algunas reuniones sean más participativas y también más productivas.

Según este sistema, el uso de un determinado sombrero, provoca que los participantes asuman una especie de juego de rol interesante :

El sombrero blanco supone una mirada objetiva a los datos y a la información. Nos basamos en los hechos

El negro representa la crítica constructiva y el anticiparse a los aspectos negativo

El verde abre la puerta a expresar nuevas ideas, enfoques y posibilidade

El amarillo simboliza el optimismo, las ventajas y beneficio,

El azul aporta el control y gestión del proceso de pensamient

Y el rojo, es el que legitimiza los sentimientos y la pura intuición, sin que se nos pida una justificación lógica que los acompañe.

Así que también nos da la oportunidad de sin generar enfrentamiento ni ofender a nadie apelar a : “necesitamos sombrero amarillo con urgencia” o "sácate un momento el sobrero negro" o "o nos ponemos el verde o no salimos de ésta...".

La dinámica de grupo en la selección

2009-06-15T17:51:00.000+02:00

Técnica para “salir airoso” de una dinámica de grupo

Os recomiendo el blog siguiente: http://gaceladewirayut.blogspot.com/ donde encontré la siguiente técnica que me pareció muy acertada…

“Durante una época, aquella en la que era frecuente que para una oferta de empleo se presentaran 1000 personas, realice muchas de éstas dinámicas de grupo y siempre con resultados excelentes. En ninguno de los casos me consideraba mejor preparado que muchas de las personas que allí estaban, pero si que utilizaba siempre una misma metodología que me daba muy buenos resultados.
El tema consiste en memorizar lo siguiente: CAIC (Callar, Analizar, Intervenir, Cerrar):

Supongamos que estamos en una dinámica de grupo, a la que asistimos siete personas mas el moderador. Se nos presenta un caso típico de cómo resolver un problema en una fábrica en la que nuestros empleados se declaran en huelga y tenemos que atender un pedido muy urgente.

Es un error muy común, pensar que el objeto de éstas dinámicas es aportar la mejor solución e incluso resolver el problema planteado. De lo que se trata realmente es ver la desenvoltura de cada uno de los candidatos/participantes durante la reunión.

Por tanto, al principio ( C ), tenemos que estar “callados”, anotar con cuidado el nombre de cada uno de los otros participantes, y escuchar las intervenciones de cada uno de ellos. Podremos observar como se lanzan apresuradamente a por el uso de la palabra, quitándosela uno a otro y elevando el tono de voz considerablemente.

Podrá llegar un momento en el que todos hayan hablado, o gritado, o pronunciado alguna frase entrecortada. Nosotros no tendremos que preocuparnos y deberemos seguir callados. No hay problema.

Mientras, debemos volcar toda nuestra atención en la segunda fase ( A ). Tenemos que “analizar” de forma detenida y concienzuda a cada uno de los asistentes. Escuchando cada una de sus intervenciones, la forma en que toman la palabra, la claridad de sus exposiciones, el tono de voz con el que exponen sus ideas, las reacciones que provocan sus opiniones en el resto de compañeros, etc...

El objetivo es identificar tres personas:

• La primera es aquella que haya producido mas rechazo en el resto de compañeros. Bien por el tono agresivo con el que habla, por el contenido de sus comentarios, por la pedantería que demuestre....

• La segunda será su extremo opuesto. Será la persona que haya conseguido expresarse mejor, que haya mostrado claridad en su planteamiento y que sea escuchado con atención por el resto.

• Y la tercera persona, quizás la más importante de identificar, es aquella que tenga un tono más pusilánime, que no esté muy motivada dentro de la reunión, no tenga las ideas muy claras... Esta persona hará de llave de entrada

Y llegamos a la fase ( I ). Es el momento de “intervenir”. En ese momento, la reunión probablemente avance sin orden ni concierto, con seis ideas diferentes sobre como solucionar el problema. Probablemente, con algún cruce dialéctico de alto voltaje entre alguno de los participantes y voces altisonantes.

Esperaremos a que tome la palabra nuestra llave de entrada, esa tercera persona sin las ideas muy claras y tono calmado. Será la persona a la que será mas fácil interrumpir o replicar para tomar nosotros la palabra sin provocar enfrentamiento y realizar una intervención que consistirá básicamente en hacer un resumen de los comentarios de cada uno de los participantes, haciendo referencia al nombre de pila de cada uno y mirándoles a la cara mientras resumimos sus palabras.

Asimismo, alabaremos y nos sumaremos a las buenas ideas aportadas por el segundo participante, que era la persona que mejor se expresaba y mejor imagen tenía entre el resto de asistentes.
Finalmente, criticaremos las propuestas del primero y la forma poco constructiva de expresarse apoyándonos en los comentarios del resto.
Esta intervención, como habremos tenido tiempo de preparar, con ayuda de notas, mientras el resto se enfrascaba en la lucha, deberemos realizarla con un discurso organizado, claro y convincente.

Después de nuestra intervención, todos los asistentes percibirán que la reunión se ha clarificado y organizado gracias a nuestra aportación. Durante el resto de reunión, mientras vuelven a enfrascarse en temas puntuales sobre como resolver el tema de la fábrica, que como dije, es solo una excusa, nosotros podremos observar y seguir analizando placidamente la situación.

Finalmente, llega el “cierre” ( C ). El tiempo que dispone para el grupo para llegar a una solución de consenso se habrá agotado sin haber llegado a ningún acuerdo, a causa de los diferentes ‘egos’ de cada uno de los asistentes. Será el momento, de volver a intervenir, de igual modo que en la primera ocasión, sólo que en esta vez tendremos mucho más crédito y respeto ganados.

De hecho, se esperará nuestra intervención como un resumen de todo lo expuesto, identificando los comentarios más acertados y los menos afortunados. "

Las reuniones institucionalizadas

2009-05-31T20:32:00.000+02:00

Reunirse “porque toca”

No hay certeza de que el cielo exista.
En cuanto al infierno, albergamos serias dudas...
Sin embargo, en la tierra existe el PURGATORIO : la asistencia a reuniones aburridas, ineficaces o incluso absurdas, dónde uno acaba colgándose en el limbo (aunque parece ser desde hace poco, que éste tampoco existe…).

Las reuniones en ocasiones, son contempladas como panaceas y convertidas a veces, por decisión unilateral de “las cúspides” en un objetivo medible: algunas empresas condicionan el cobro de incentivos a la realización de un número determinado de reuniones a la semana/mes/trimestre/año. Y en la mayoría de los casos la gente no se atreve a cuestionar su pertinencia para no ser tildado de “rebelde”.

¿Cuáles son las inevitables consecuencias? : Su convocatoria responde en esos casos, a “cumplir el expediente”, y su verdadera razón pasa a ser la firma de un acta que justifique su celebración. Magnífica manera de despilfarrar recursos. Y lo que es peor, predisponer a la gente en contra de lo que consideran un cronófago enemigo de sus agendas: “las reuniones”.

Pero en muy pocas ocasiones, las instituciones que quizá en un contexto determinado decidieron la conveniencia de “sistematizar” ese número, verifican y si cabe, corrigen, esa cantidad que se decidió desde la lejanía.

Sería aconsejable consultar más amenudo, si quizá convendría convertir una reunión quincenal en una mensual, o una mensual en trimestral (hasta que el contexto exija un nuevo cambio…) y sobre todo, no tomar como una crítica personal comentarios en ese sentido...

No se está señalando con el dedo una decisión errónea, sino la necesidad de un "pequeño cambio"...

Terapia tras reunión "durilla"

2009-05-23T19:24:00.001+02:00

¿Alguien te ha amargado una reunión?

Si acabas de tener una reunión de aquellas “durillas” en la que un personaje en concreto te lo ha hecho pasar muy mal… Aunque ya es demasiado tarde para lamentarse, hay una pequeña TERAPIA,

Abre un archivo con el nombre del personaje en cuestión.
Lleva ese archivo a la papelera de reciclaje
Cuando te pregunten ¿Realmente quiere ELIMINAR a ….? Entonces, respira hondo y pulsa SI!!!!!

"Pensar o no pensar"

2009-05-18T13:33:00.000+02:00

Tu no estás aquí para pensar…

Mientras algunas empresas se agotan intentando hacer llegar el mensaje de que es necesario anticiparse al cambio y fomentar la creatividad, para no dejar devorarse por la competencia, por otro lado, en algunas reuniones de las mismas se puede escuchar el mensaje siguiente :

“Tú no estás aquí para pensar,
o su frase hermana,
a tí no te pagan por pensar”

¡Maravilloso! Un ejemplo perfecto de incoherencia magistral entre discursos y acciones, fuente rápida de descrédito personal e institucional.
Muchos gestores de equipos para puntualizar más la diferencia jerárquica entre la clase pensante (ellos) y la clase puramente ejecutante (el resto), suelen soltar en reuniones semejantes despropósitos.
Desde hace 6 años aprovecho los seminarios para preguntar a los participantes si en su empresa han oído alguna vez en una reunión tales “expresiones bofetada” y lo grave es que aproximadamente el 80% contestan que sí. Y aunque la tendencia es a la baja, los residuos son peligrosos.

Por otro lado, tenenos que prestar atención no sólo a frases explícitas en este sentido, sino a todas aquellas que implícitamente puedan ser interpretadas en ese sentido.

Deberíamos advertir a quienes utilizan tales expresiones del grave peligro que supondría que nuestros colaboradores asumieran que en el ejercicio de su trabajo, no es necesario PENSAR…

La duración de una reunión (1)

2009-05-15T19:25:00.000+02:00

¿Cuánto tiene que durar una reunión?

Una reunión debe durar precisamente eso, “lo que deba durar”. Y para que coincida, el primer requisito es no olvidarse de señalar en la convocatoria la duración prevista.

Muchas reuniones se alargan más de lo que sería aconsejable por la falta de concreción de ese “detalle”: todos saben a qué hora se inicia, pero no siempre se conoce la hora en que termina.

Si el límite final no está determinado, la gente actúa sin la presión del tiempo. Si hay que decidir algo o encontrar una solución antes de las 12:30, por ejemplo, las participaciones en general suelen ceñirse más al objetivo establecido y la gente se dispersa menos. Si por el contrario, no hay duración establecida, la actitud se aleja de la eficiencia.

Otro “problemilla” es la falta de realismo del timing previsto. El moderador en algunas ocasiones prevé con mucho optimismo el tiempo que requerirá tratar cada punto del orden del día, sin tener en cuenta que en la reunión no sólo hay que calcular el tiempo que él necesita para exponer sus ideas (reunión conlleva o debería conllevar interacción). De esta manera, sistemáticamente se sobrepasa el tiempo previsto.

Hay que calcular con seriedad y rigor el tiempo que pueda requerir cumplir con los objetivos. Y si hay que pecar de algo, mejor de “exceso”, ya que si una reunión que presumiblemente debía terminarse a las 12, termina a las 11:30, seguramente generará mayor satisfacción que el caso contrario. Eso sí, si se han consolidado los objetivos con éxito antes de la hora anunciada, el moderador felicitará a los participantes por su eficiencia (pero tendrá en cuenta el ritmo real de grupo para la próxima ocasión).

Artículo en el ABC sobre reuniones

2009-05-10T12:10:00.000+02:00

"La vida es eso que pasa mientras estás reunido"

Aunque me han bautizado como Eva Cantarella (por cierto, catedrática de la universidad de Milán y conocida autora de un libro sobre la bisexualidad en las sociedades...)!!! lo cuelgo igualmente...

ABC.es

Hasta la próxima

El "famoso" Brainstorming

2009-05-06T15:00:00.000+02:00

¿He participado de verdad, en un brainstorming?

Se trata de una herramienta ideada en 1941 por Alex F Osborn y con ella se busca generar cantidad de ideas, sin pretensiones (inicialmente) de calidad.

Cuando durante un curso pregunto si alguien ha participado en un brainstorming o lluvia de ideas, la mayoría contesta que sí. Después de profundizar en la técnica, más del 80% acaban reconociendo que habían participado en un simple “listado de ideas” (eso sí, con comentarios del tipo : que salgan ideas originales, ¿eh?).

Una sesión de brainstorming require de un facilitador o moderador y un soporte donde ir anotando las ideas (papelógrafo, papel de embalar gigante o incluso algún software especial, pero sobre todo, precisa respetar una serie de normas.

Las fases son:

Definimos qué queremos obtener de manera clara y concisa. Ejemplos : ¿De qué formas podríamos mejorar el producto X? o ¿Cómo podríamos incentivar la fidelización del tipo de clientes X? ¿Cómo podemos sorprender a nuestros clientes en Navidad?

Se indica explícitamente que no importa lo tontas, descabelladas o inviables que parezcan las ideas, todas se anotarán. Está prohibido criticar y comentar las ideas. Se puede fomentar la risa, pero no la crítica.

Los participantes vuelcan sus ideas y el moderador las anota de manera visible (durante un tiempo determinado al inicio)

Finalizada esta fase, pueden escribirse algunos criterios para juzgar después cuáles son las ideas que solucionan mejor el problema o desafío. Se recomienda empezar con la palabra “debería”, por ejemplo: “Debería ser legal”, “debería ser rentable”, etc.

Llega la hora de puntuar las ideas (teniendo en cuenta los criterios preestablecidos).

Aqui hay gente que previamente separa y preelecciona 5 ideas y se votan de 0 a 5 puntos.

Otros, sujetan a votación sólo las que cumplen los criterios, pero sin limitar el número, siendo los votos “en plan eurovisión” : 5-4-3-2-y 1 puntos

y por último algunos dejan votar sobre la totalidad de las ideas.

Se retienen aquellas ideas más votadas (pero se aconseja guardar el resto, por si acaso...).

Programa de radio sobre Reuniones eficaces (en catalán)

2009-05-04T17:21:00.000+02:00

Aqui podéis encontrar un programa de radio (en catalán) dedicado precisamente al tema de las REUNIONES EFICACES, donde a parte de opiniones y anécdotas, también se dan algunos consejos prácticos.
Entre los participantes reconoceréis a Antoni Valls ("mi compañero de libro") y a una servidora...
www.catradio.cat/pcatradio/crItem.jsp?seccio=programa&idint=1038

Una vez abierto, hay que "pulsar" (abajo en la derecha) "Reuniones Eficaces" (30/04/09)

Peligros de la información en cadena

2009-04-28T12:40:00.000+02:00

La degradación de la información

Siempre que una información deba transmitirse en cascada, convendrá optar entre reunir a los interesados (si se cumplen los requisitos para que la reunión informativa sea pertinente) o informar por escrito. Si no, corremos el riesgo de que la información se degrade, como en este ejemplo:

El Director General le dice al Gerente :

El viernes próximo, alrededor de las 5:00 p.m., aparecerá el Cometa Halley en esta zona. Se trata de un evento que ocurre cada 78 años; por favor, reúna a todos los trabajadores en el patio de la fábrica, con cascos de seguridad, que allí les explicaré el fenómeno. Si estuviera lloviendo, no podremos ver este raro espectáculo a ojo descubierto, en tal caso, todos deben dirigirse al comedor donde se exhibirá un documental sobre el Cometa Halley.

El Gerente le dice al Director de Planta:

Por orden del Director General, el viernes a las 5 de la tarde, aparecerá sobre el patio de la fábrica el Cometa Halley. Reúna a todo el personal con cascos de seguridad y llévelos ahí, o, si llueve, al comedor, donde tendrá lugar un raro fenómeno que sucede cada 78 años a ojo desnudo.

El Director de Planta le dice al Director Administrativo:

A solicitud del Director General, el científico Halley de 78 años de edad, aparecerá desnudo en el comedor de la fábrica el próximo viernes a las 5 de la tarde, usando casco de seguridad; pues será presentado un documental sobre el problema de la lluvia y el Director hará una demostración sobre esto, en el patio de la fabrica.

El Director Administrativo le dice al Director de Recursos Humanos:

El viernes, a las 5, el Director, por primera vez en 78 años, aparecerá en el comedor para filmar el documental Halley, desnudo, junto al famoso científico y su equipo. Todos deben presentarse con casco de seguridad, porque el documental tratará de la seguridad en condiciones de lluvia.

El Director de Recursos Humanos le dice a su secretaria:

Todo el mundo, sin excepción, debe presentarse desnudo con los de Seguridad de la fábrica, en el patio. este viernes a las 5. El Director vendrá acompañado de Halley, un artista muy famoso y su grupo para mostrará el documental 'Bailando bajo la Lluvia'. En caso de que llueva de verdad, hay que ir al comedor usando cascos de seguridad. Esto ocurre cada 78 años.

En el panel de anuncios de la planta aparece el siguiente aviso:

El viernes cumple el Director General 78 años, por lo cual se liberará a todo el personal para la fiesta que tendrá lugar en el comedor a las 5 de al tarde. Todo el personal deberá asistir desnudo ya que asistirá el grupo Halley y sus cometas. Todos deberán llevar consigo protección ya que se formará una tremenda fiesta cuando llueva en el patio de la fábrica

¿Quién soy en una reunión?

2009-04-21T11:01:00.000+02:00

Te quiero no por quien eres, sino por quien soy cuando estoy contigo,

Gabriel García Márquez

Pues bien, en las reuniones no sólo admiramos al moderador por lo bien que lo hace (individualmente): su elocuencia, su dominio del espacio, el perfecto control de sus gestos, el impacto de sus palabras y la modulación de su voz.

La mayoría de las veces el “cómo nos ha hecho sentir” el moderador en su reunión, quién somos o representamos ser en ella en parte gracias a él, cobra mayor importancia.

Si el moderador acoge con interés nuestras palabras, reformula en nuestro favor, recuerda nuestras sugerencias, nos consulta con interés… hace que la visión que tenemos del propio moderador salga mucho mas reforzada.

Una anécdota en el AVE

2009-04-16T08:41:00.000+02:00

Esos pequeños momentos en que crees que la vida es justa!

Entra en el vagón un tipo bronceado que, de tan tópico, hace sonreir…

- Traje: 2000 euros. Zapatos: 980 euros. Móvil con el que amenaza amargarnos el viaje:

1600 - aunque le costó menos, ya que lo compró en New York.

Va acompañado de un joven, a quien alecciona con desprecio, como si el otro no pudiera vivir sin su permiso, sabiduría y experincia. Ha pronunciado siete frases y en cada una ha sido capaz de colocar un anglicismo innecesario (es el amo del tetrix de los tecnicismos)

Está tan satisfecho de conocerse que hasta salpica…

De repente, un grupo de japoneses le muestra su billete, dos de ellos le piden de indicarles el sitio, otro que le ayude con las maletas y así, uno a uno, se dirigen a él como si fuera el empleado del vagón.

Nuestro estimado amigo, después de comprobar que todo el vagón está pendiente de la situación (o eso cree) se defiende azorado en un inglés tan macarrónico como el mío : “Exquiusmi ai don uork giar”, pero los japonesesm, muy lanzados, parecen no entenderle…

Por fin interviene el “sub-colaborador” , quien con un inglés exquisito aclara la situación. Es su mejor momento del día, o del mes, quien sabe…

El señor “Traje: 2000 euros, Zapatos: 980 euros, Móvil 1600 ve reirse a los japoneses, al resto del vagón y se percata de que la sonrisa de su compañero NO TIENE PRECIO

Eva Cantavella
AVE Barcelona Madrid